深圳市福田区福利中心

筑牢社会福利机构安全线

坚决打赢新冠肺炎阻击战

防疫行动

疫情就是命令，防控就是责任。面对新型冠状病毒蔓延的严峻形势，深圳市福田福利中心运营机构浙江万科随园嘉树老年公寓管理有限公司深圳福田分公司（以下简称“万颐团队”）在徐疆南院长的带领下，积极响应党中央、政府的号召，严格执行《关于印发新型冠状病毒肺炎疫情防控期间养老机构老年人就医指南的通知》和《深圳市民政局办公室转发<关于做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控法治宣传教育工作方案>的通知》等要求，抱着“祖国如有难，汝应作前锋”的信念，制定和实施细致严谨的每日防疫措施，首创了“万颐家书“和”万颐三日录”等防疫妙招，开启公开透明的实时“疫”情记录，让长者和家属足不出户就能了解院内的及时疫情动态。

奋斗在一线的小伙伴他们因岗位责任选择在封养老院时留守在院，舍小家为大家，加班加点、十几日无休地奔赴“战场”，投入了自己全部精力，用专业敬业的工作态度精心照料老人。他们是此时此刻“最可敬、最可爱的人”，不管条件怎么艰苦、不管面临多大困难和危险，他们始终坚守阵地，下定“疫情不退、我们不撤”的豪迈决心，坚决贯彻落实党中央决策部署，坚定信心、同舟共济、科学防治。截至目前院内长者173人（其中60%为全护理级别以上长者），全部生活状态稳定良好，无疫情症状发生，防疫工作受到领导的肯定。

01 严防死守，10大抗疫举措保平安

“疫情就是命令，防控就是责任。”在全国上下众志成城抗击疫情的同时，福田区福利中心（万颐团队）迅速反应，投入到这场没有硝烟的战争，全力以赴保护在中心托养的老人安全，全面开启抗击疫情战“疫”。

院长徐疆南表示，中心在第一时间制定防疫行动方案：

成立疫情防控专项工作组。由院长牵头，实施24小时值班制度，保障现场问题能够第一时间解决。

启动应急预案，采取封院措施。谢绝一切家属和访客来访，按照“外防输入、内防感染”的原则，科学防控。

严格执行消毒隔离防控措施。保持公共空间和居住房间的通风，每日对服务设施、公共区域消杀两次、对电梯实时消杀。

在院人员每日排查。每天为在院老人、工作人员测量体温两次，排查有体温异常的人员和情况，做好健康档案记录，并更新万颐抗“疫”三日录。

离院员工及长者健康状况跟踪。对于春节期间过年回家的长者及员工，中心建立微信群，每个员工每天报告位置和体温。

准备隔离留观区。对需要进行隔离观察的老人和员工预留出观察区域，保证人员可以得到隔离观察。

防控物资管控与储备。在防控物资供给全面紧缺的情况下，对免洗洗手液、消毒粉、消毒液、体温枪（计）、口罩实行登记使用，保证防控物资合理有效使用，并积极拓展采购渠道，补充物资。

暂停聚集性活动。封院期间暂停大型集体活动，老人以楼层为单位进行日常活动，并且开通网络拜年上活动通道。为保障院内长者们的身体健康，长者们的就餐方式由原来的自行前往餐厅就餐变更为长者在房间用餐。

建立防控信息上报制度。每日实时统计院内人员、物资和问题排查的情况，及时上报到上级业务管理部门，并接收新下发的疫情防控指导文件，保持信息通畅。

开展科学应对疫情宣教活动。中心以公告通知、小喇叭每日广播、宣传单发放等方式为长者以及员工进行相关知识的科普，更新疫情的发展势态。做到信息公开透明化，避免长者过度焦虑，引起恐慌。

02 团结一心，精细服务共克时艰

在这场疫情战“疫”中，老年人作为易感人群，以往外出就医看病开药的需求就成为敏感而现实的问题：去与不去、如何去、去了能不能回；封闭管理后，文体活动减少、交流频率减弱、加之疫情蔓延的恐慌，导致在院老人心理状态会受到不同程度的影响。此外，隔离观察区房间床位不足，春节期间休假回家过年的员工，返程受限导致现有工作人员工作超负荷运作，护理员并非专业医护人员，对疫情防控工作还是缺乏医疗级别的专业手段，防护物资消耗大，随着疫情的持续，这些客观因素都会影响服务的提供。

针对以上问题和困难，中心积极采取措施，强化组织领导，抓紧推进人员组织、物资储备、预案制定和检测消杀等工作。与政府管理部门积极保持信息沟通，及时接收政府下发的防控指导文件，及时按要求执行和落实，及时报备防疫情况和问题。加大宣传力度对全员进行新冠肺炎的认知与防控培训，对全院采取封闭式管理，密切关注老人以及员工的身体状况，并组织应急处置演练，保证出现异常情况时能及时处置。排查封院管理之前从家里返院的老人，并安排隔离观察；针对休假员工所在地区、返程时间和健康状况进行计划管理，专人管理员工返院的隔离留观上岗工作；针对封院期间老人员工的生活必需品的采买，统一由院里安排供应商定期集中采购，这些举措得到了家属、老人和员工的充分理解和支持，做到了“不进、不出”的封闭管理。

越是疫情严重，越要凝心聚力；越是任务艰巨，越要迈步前行。习近平总书记说过“有众志成城的中国力量，我们一定赢”，正是中心全体员工舍小家、为大家，与长者及其家属同舟共济，迎难而上的中国力量，为中心创造安心、温馨的生活环境，为防疫工作克服种种困难夯实了基础。

03 防疫妙招，打造安心、放心、温馨环境

中心进行“封院”管理，长者和家人之间互动除了视频沟通，也别无它法，因此中心为打破这一僵局开创了新模式：

“全民监工模式”。开发“万颐抗疫三日录”小程序，将中心最新疫情动态监测拿出来“晒一晒”。“万颐抗疫三日录”以三天为一个记录周期，开启公开透明的实时“疫”情记录，让长者和家属足不出户就能了解院内的及时疫情动态。

不一样的“家书”。为感谢疫情期间员工与长者做出的努力和坚定抗议防疫的信心，中心发出了一封封不一样的“家书”，给所有人带来了“家”的感觉，为防疫抗疫工作的增添一抹温馨的色彩，坚定了抗疫的信心。

防控妙招、防疫故事，封不住的美好，锁不断的爱意！防“疫”不防“爱”

04战疫防疫，院长建议

关于养老服务机构如何做好疫情防控，院长徐疆南建议疫情防控时，要摸清楚自己的家底，做好预案；要多与同行交流沟通，传递经验；要保持与政府主管部门的信息传递，及时报备；要全院上下一心、协同作战，保持必胜的信心。

深圳市福田区福利中心，地处香蜜湖高尔夫球场南侧,滨河大道与新沙路交汇处,交通十分便利。2017年1月1日由浙江万科随园嘉树老年公寓管理有限公司深圳福田分公司实行社会化运营。目前福利中心总床位数达420张,其中,150张政策性床位用以保障福田区户籍“三无”、“低保”、优抚、高龄及介助、介护等老人;270张经营性床位则主要面向福田区户籍老人,提供包括住宿、膳食、生活护理、医疗、预防保健、康复健身、文化娱乐等普惠型养老服务。

中心2005年1月荣获深圳市“园林式、花园式”单位,2006年2月被广东省民政厅命名为“省二级社会福利机构”。2010年6月通过ISO9001:2008国际质量体系认证,2011年荣获广东省档案管理一级单位称号,2012年荣获广东省“巾帼文明岗”,2017年4月荣获“深圳关爱行动”十大关爱事件,2019年3月荣获养老机构“A级”营养餐厅,2019年10月达到省级五星级养老机构标准。