黄艳，银康老年公寓1楼护理员，2020年5月25日来到银康，至今半年多。在这短短半年里，她是如何从零基础的“护理小白”，成为银康老年公寓新的护理骨干？又是如何从众多护理竞赛竞争对手中脱颖而出，成为2020年度“虹口区十佳护理能手？”

“勤奋肯吃苦，做事很认真”，这是黄艳的带教老师濮丽新对她的评价。

黄艳被评为虹口区十佳护理能手（左一）

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7天入职考核：我差点就走了

黄艳阿姨说：“记得刚接触养老工作时，我只负责卫生。每天的工作量很大，让我有点吃不消，但是我在心里告诉自己要坚持、要努力。”在银康老年公寓10楼、4楼实习7天后，黄艳阿姨迎来了首次考核。“当时护理部金院长通知我到办公室，告诉了我考核结果，不是很理想，金院长说再考虑考虑”。

办公室里还有几位新的护理员，也在等待考核结果。“我心里想着，可能通不过了，毕竟经验不足，有些地方没有做到位”，黄艳阿姨说。在场的还有带教老师——银康资深的护理员带教老师濮丽新，“濮老师对金院长说‘黄艳虽然会的不多，但是对所有老人都很有耐心、有爱心、有责任心，遇到不懂的就问、不懂就学，我觉得可以再做一段时间看看’”。

就这样，黄艳阿姨获得了新的机会，也正是有了这样的机缘，她更加用心和努力。“我很快就熟悉了这里的环境和工作氛围，院长觉得我踏实肯干，就让濮老师带我接触老人的护理工作，当时我真的很开心，协助老人晨起、喂餐、锻炼，帮老人洗澡、洗衣、与老人聊天等等，这些工作对我来说并不枯燥，也很有干劲”，黄艳阿姨说。

“后来转到了1楼护理区照护多位失能老人，那天一位下肢没有行动能力的张大妈按呼叫，我跟濮老师一起放下筷子过去查看，原来老人要大便，濮老师二话不说协助老人起来坐在了旁边的马桶上，等老人大便完，濮老师让我去清理便桶，她来帮老人上床”，黄艳阿姨说。她还很清晰地记得当时的“不知所措”，因为第一次遇到这样的紧急情况，加上是午饭时分，她只好硬着头皮去做应该做的。“都处理好后，回到吃了一半的饭前，我是实在吃不下了，而濮老师拿起饭盆快速把饭吃完，我知道赶快吃是为了协助老人上床午休。”

黄阿姨说，这次经历后她才知道，这只是个开始，也是真正成为护理员的开始。之后她经常遇到类似的事，慢慢地习惯了，接受了，甚至我还会为老人人工取便。“现在想起来，我真的很感谢我的带教老师——濮老师。”

黄艳阿姨说，因为是住的集体宿舍，白班下班后，大家在同一宿舍各自休息，她就主动跟多位护理员阿姨聊聊工作感觉怎么样，说到今天为老人洗脚，某某老人应注意什么，要注意水温、注意地上不能留下水渍......

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老龄化趋势严峻：职业重新定位

其实来到银康之前，黄艳阿姨做过不少工作：之前在老家盐城的一家药厂公司上班，后来女儿考大学到上海，因此她也在上海一家工厂做了橱柜、灯具的组件工作。“当时经常看新闻、看头条，看到关于老年养老的话题经常被提起，而且中国尤其是上海的老龄化很厉害，需要全社会的关注，这是一个大热点”，黄艳阿姨表示，技多不压身，因此在闲暇之余，考取了初级养老护理员证书。

在虹桥一家美容院上班时，黄艳阿姨初步接触到了关于“照护”的内容，在强大的求知欲催动下，她不想过这种看似安逸其实没有发展前景的生活，坚持学习，考到了医疗照护证书。

今年受疫情影响，各行各业受到了不同程度的打击。为寻求新的职业发展方向，黄艳阿姨辞掉工作，在朋友的介绍下，来到了银康。

“我对养老院不熟悉，但我很好奇，尤其是住在这里的老人，他们年轻的时候，有的做过老师、做过干部，甚至很多是老战士，我特别想知道这些故事。而且看到他们在这里生活啊娱乐啊都很好，精神状态不错，就像在家一样自由、快乐和充实”，黄艳阿姨说。

“以前他们很苦的，经历的磨难很多，跟这些叔叔阿姨、爷爷奶奶接触下来，我被他们的在苦难中仍然前行、快乐生活的信念影响了，这些养分都是我们不断进步的土壤和源泉”。

始终保持一颗求知欲和上进心，才有可能获得进步，没有了奋斗的动力，那跟咸鱼有什么区别？

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护理员职业技能竞赛：学习的舞台，更大的进步

2020年7月-9月，银康举办四届护理职业技能竞赛，为院内护理员提供共同竞技、互相学习的平台。分理论考试和实操环节两个部分。理论考试依据《养老护理员（初级）——国家基本职业培训包教程》和“上海市养老机构服务质量日常监测评价指标（90项）”的知识点，比的都是在实践中最常用到的照护知识和护理技巧：生活照护、基础照护、安全照护和台账记录。

“考试的前一天晚上，大家都还在努力复习中，都想为本楼层争光”，黄艳阿姨说。很多考试的要点对她来说既熟悉又陌生：之前考护理员证书时，复习了很多次，但在银康这几个月的照护实践，黄艳发现有的内容跟书上的又不太相同，比如水温、铺床小细节、生活不能自理老年人进食要点等等。“有的内容，在实习时，带教老师都提到过，有的是靠自己的理解”，黄艳阿姨说。但真正的考验，是技能实操。

考试前夕，护理助教濮老师都会召集大家到1楼护理区培训，现场解说考试要点、现场真人示范，如有人床和无人床的铺床、长者轮椅转移、防噎食、口腔清洁技巧等等，直到大家掌握。“这些都不能马虎的，因为是跟老人直接相关，每个人都应该熟练掌握”，濮老师说。

护理助教濮老师手写了培训要点

护理助教濮老师在培训中

“不能马虎、不能装懂”，黄艳阿姨心里默念着。因为是新手，要做的自然比别人更多一些，也需要花费更多的心力。对于重要的知识要点、动作要领，黄艳阿姨一遍一遍地练习，最终在技能实操部分，比较顺利完成了考试，并获得了不错的成绩。

也正是有了这样扎实训练基础，黄艳阿姨报名参加了2020年上海市虹口区第六届养老服务“十佳护理能手”竞赛。为此，黄艳阿姨既兴奋有紧张，在得知全公寓仅她一人参赛时，压力就更大了。

这时，护理部金院长给予了很大的鼓励和支持：“不用害怕，我们所有人都是你依靠的后盾！”带教老师濮丽新也给她加油打气：“其实考的都是我们日常在做的，而且经过了很多次的实践，我们都相信你能做得很好”。最终，黄艳阿姨“过五关斩六将”，在激烈的护理员竞赛中，获得了“区十佳护理能手”称号。

“当时念到我名字的时候，我恍惚了一下，像做梦一样”，黄艳阿姨说。在比赛现场，大部分的人都是在养老从事了2年以上，有的人已经做了7年。“作为一个护理新手，能拿到这样的成绩，不仅是对我这样一个新人的肯定，更主要的是，肯定了银康多年来在照护老人、提供优质生活照护服务和精神文娱服务方面的努力，这一点，让我感到作为银康人是非常自豪的。”

诚然，像黄艳阿姨有这种感受的护理员，还有很多很多，也因为有这样充满人文关怀、文化养老、互学促学的熏陶下，所有护理员都怀着一颗感恩的心，积极工作，为入住老人提供有温度、专业化的服务。