有老人子女因为工作忙，又有自己的小家庭，没有太多时间和精力照顾老人的;有老人老伴因年纪大体力上和精力上都无法照顾好老人的;有老人因为无子女，老伴去世无人照顾的。有些老人是因为失能失智或各种病痛寻求专业照顾的，有些老人是因为孤单寻求陪伴和集体温暖的。总之每天都是家属、老人来电了解机构情况，倾诉着各自的无奈。

由于老年人的适应能力下降，易产生孤独感，所以老年人最重要的需要爱和归属，另外还有安全需求、尊重需求、生理需求、自我实现的需求。由于生理功能的衰退，老年人的大脑功能也有一定程度的退化。漫长而丰富的生活经历使老年人形成了一些对事物的固定看法，晚年由于家庭及社会环境变化等因素的影响，老年人的心理状况也会发生改变，不同于青年人。所以与老年人相处时要有耐心，热情，更加体贴，态度诚恳，话语亲切，满足他们的基本需要。不管老人政治、经济条件如何，持家能力是否变化，有关家庭大事都应主动征求并尊重老人的意见。不管老人是否有病，都应经常询问老人的身体，遇到老人身体不适时，要主动提出陪伴老人去请医生看病。要抽出一定的业余时间，跟老人们聊天，谈他们关心的事，讲他们爱听的话，多顺顺他们的心。家里活动最好邀请老人一同前往。对老人的养育之恩，对自己小家庭的扶助，如操持家务、照看孩子、经济支持等等，经常要有感激的表示，让老人们感到没有忘记他们的恩情。老人心情不畅，情绪不佳时，要忍耐，不要任意顶撞老人。即使老人说错了，也不要在众人面前驳老人的面子。对老人的合理要求，必须尽可能满足他们。不能满足时，要多作些解释工作，取得老人们的谅解。教育孩子并带领孩子尊重老人，孝敬老人。逢年过节过生日，要留心多做一些老人爱吃的食物，买些老人喜欢的东西。做饭时要尽量符合老年人的特点，软、揉、易消化。

随着人口老龄化进程的不断加快，老龄人口的不断增长，年轻人又面临工作、生活各方面的压力，客观上导致家庭为老年人提供养老照料的能力越来越脆弱，家庭养老功能日益萎缩。传统意义上的居家养老模式势必发生重大变化，机构养老势在必行。有了养老机构，老年人得到专业性的服务，找回了集体的温暖，消解子女对父母无耐的牵挂，整合养老资源，解放潜在的生产力，让年轻人轻轻松松地去工作去实现人生更有意义的价值，在工作之余，多来看望老人，陪老人聊聊天。这样家庭就和谐了，家庭和谐社会才能和谐稳步的发展。

悦年华颐养中心还配备专业社工及心理支持人员，为长者定制丰富的文化娱乐活动，为长者建立广泛的兴趣、社交、学习平台，在呵护长者身心健康的同时，帮助长者发现、重塑自我价值。

华润置地旗下的悦年华颐养中心，在提供长者日常起居所需要的照护服务同时，更基于专业知识与丰富的照护经验，为长者，尤其是认知症长者提供更为细致的身心照护和个性化干预。基于此，中心从医、食、住、护、娱5个方面入手，打造“五心级服务”理念，真正实现从养老到享老的晚年生活品质升级。

如何让长者感觉不到机构化服务和寄宿体验，是提供高品质服务的前提。给长者家人般的感受，尊重长者意愿，关怀长者感受，让五心安享落实到每一个细节。