本期分享人

杨梦妮

深圳市福田区福利中心

栖身养老，在转身后迎接新生

在疫情封院期间的抖音探访直播中，有一个细节被大家疯狂点赞。有家属想看长者时，杨梦妮精准定位，立刻反映出长者的楼层，并能够基本判断长者的行动轨迹。全院近300位长者，这些长者在梦妮的脑子里都刻印了痕迹。这是万颐对一个优秀客户部主任的基本要求，也是她们对长者负责的态度。本次邀请到福田区福利中心的客户部主任杨梦妮，分享她近4年的养老从业故事。

转身，是对自身的一个审视，也是追逐新机遇的跳板。在面对一片未知的领域时，在涉足踏入未开垦的良田时，是成为新硎披荆斩棘，还是在磨练中浴火新生？

初入养老的我，是想在这个朝阳产业里贡献力量，也是自社工行业的一个转身。如今，我在福田区福利中心已经快4年了。从刚开始的养老业“小白”，到可以独撑一片天的客户部顶梁柱，这是一个由时间见证的过程，也是绿植新生的历程。

2017年刚到中心，恰逢项目一周年庆典。作为新人的我被安排的唯一任务是：等主持指示，把蛋糕沿着地毯缓缓推到台前。稍显紧张的我没有和主持人搭配好，把推蛋糕的时间提前了。2019年，作为统筹人，我带领团队成功策划并举办了中心的三周年庆典，严格把控每一个环节，将这场庆典完美呈现给观众。

2017年刚到中心，因为之前从事社工工作，我的强项是策划文娱活动。在看到了以前散沙式的活动安排之后，如何利用我的经验完善活动体系、革新活动成为了当务之急。同时应项目需求，全面发展势在必行。在新型养老大方向的要求下，我磨练了多方面的能力：长者矛盾处理、家属沟通交流、志愿团队对接、各种来访接待及拓客销售，并且取得了不错的成果。2018年，在我的牵头带动下，福利中心的文娱活动框架已逐渐丰满，体系构建和人员分工细致明确，并在持续进行深化及拓展。稳定的服务体系，团队发挥最大效能，在万颐各项目中，福田区福利中心的文娱活动广受称赞。

2017年刚到中心，作为新晋会员管家，我拿着笔和本子，在充斥着装修噪音、弥漫着粉尘的主楼上窜下跳，抓住机会小心翼翼的去记住每一个老人的名字。

2020年，在任职为客户部主任后，老人给我一个真诚的拥抱，恭喜我，同时对我提出最中肯的期待：熟悉和了解这里的每一个老人，为他们切身实际的解决问题，让老人真正做到老有所依、老有所养，真正达到——“此心安处是我家”的服务宗旨。

为了一切老人，为了老人一切。在和老人的交流中，我们探讨道，医护部解决最核心的护理和医疗，那么养老院的客户部，还能为老人做些什么？老人说，最根本，如何解决老人的孤独感。如果说，之前的服务都是项目展现的阶段需求，现在的我开始思考这个根本的问题。在经过认真思考后，我跟老人无力交底：“很抱歉，我们无法完全解决这个问题。”老人笑着说“这确实是个无法解决的问题，但是你们，可以做点什么，来减少老人的孤独感。”

我想在养老行业迎接新生，老人又何尝不是？说到底，没有一个老人愿意封闭在一个孤独的环境，他们也需要一个转身的机会，在晚年的时候看到新生的绿意，无论是现实的，还是心里的。

所以，当老人告诉我说想去莲花山出游时，我开始联系外出，老人拄着拐杖欢快的脚步，像小孩子一样撒欢游玩；当看着失能长者百无聊赖打瞌睡，我想着怎么给他们找点乐子，耆乐皮球成了他们为数不多的热情反应；当较少交道的家属特意私信我，感谢为失能失智老人带来的快乐时光，那些汗涔涔的时刻都值得了。

曾经以为，我策划举行精彩的活动，给老人解决好生活琐事就够了。现在，我应该站在更高的平台，学习用有效的经验，适宜的制度，同我们年轻的团队，一起减少老人的孤独感。在养老行业被更多人熟知、认可的明天，把更多新生的活力注入到和老人们在一起的每一天中。

愿在每一个勇敢转身的身影背后，都有无数温柔的目光和双手牵领着你们或我们，踏入这片老有所养、老有所依、老有所乐的养老幸福田。