我是王金利，在从事养老行业之前，我是一名医院护士。

说到养老护理员，大家可能第一反应就是劳累与辛苦。很多年轻人都不愿意从事这个职业。所以当真正从一名专业护士转向大家并不熟悉和理解的护理员时，我一开始是排斥的。

但后来，我发现了养老护理员这个职业的美妙之处。做好这份工作不仅需要扎实的基本功，还需要做好晚辈、心理医生、老师、情感沟通等多种多样的角色。每位优秀的养老护理人员，都是“多面手”。今天我要给大家讲讲我在养老护理工作中的故事。

“有时我感觉我是被照顾的晚辈”

刚来第一个月的某天，我因为身体和心理上的双重不适应，变得无精打采、不想动弹。我情绪低落的走向院长办公室，准备请假回家。

走廊上，王奶奶拦住了我，我怕又有什么“麻烦事儿”，抬手就想要拒绝。但是手上透过来的触感却是沁凉和温暖，沁凉的是苹果，温暖的是王奶奶还没来得及放开的手。“没精打采的，怕是生病了，吃个苹果吧。”

让我没想到的是，爷爷奶奶们已经观察了我一整天，并发现了我的不适。王奶奶作为代表，送上了他们自己备着的感冒药和水果。

我想我永远不会忘记夕阳下的那个走廊和花白头发的王奶奶眯缝的笑眼。爷爷奶奶们关注我的身体、体谅我的心事，我感觉我才是被所有爷爷奶奶共同照顾着的那个晚辈。被那么多人同时爱着，还有什么比这更温暖的呢？

△鼓励长者做康复训练

后来，我又认识了杨奶奶，她因为腰椎骨折入院。刚来时，因为生活完全不能自理。杨奶奶拒绝合作，不吃饭、不喝水、不配合治疗，只是倔强地独自生气，把自己锁在孤独又悲伤的一隅。

杨奶奶的儿女忙于工作，没办法也没经验去照顾一个重伤康复的长者。杨奶奶感觉自己被家人抛弃了，本遭遇身体病痛的她，心灵也承受着更大的创伤。这个悲伤的长者将自己锁了起来，让我感到十分心疼。即便被多次拒绝，我仍无数次尝试接近她。

她不愿意吃饭，我就给她讲故事；静静的陪着她，给她按摩；用微信和她家人视频，一起鼓励她吃饭。渐渐的，她不再感觉被抛弃。我和杨奶奶成了忘年之交，杨奶奶开始配合治疗，恢复得一天比一天好。短短三个月，杨奶奶就可以自行下床活动。对于杨奶奶，我更多的像是一对一的心理医生。抚平了她心理的创伤，让她安心治疗身体的病痛。我明白，一个孤独的长者，最渴望的就是温暖。

△协助长者与家属视屏通话

我照护的楼层，承载着30多个中重度失能、认知症长者家庭托付和期盼。我们的职业就是爱与被爱。但是，有的时候这份爱也不容易被理解。很多认知症长者，他们的记忆和智力的衰退。他们会撒娇、会哭闹，还会吵架吐口水，甚至打架。

徐爷爷是一位中重度认知症的长者，身材高大的他有时候情绪不稳，并有暴力倾向。在一次集体康娱活动中，徐爷爷突然发脾气，冲对面的长者嚷嚷。我见状急忙找来同事“劝架”，徐爷爷却一口口水吐在我的额头上，口水顺着脸庞流下来，徐爷爷还冲着我大吼，扬手就要打人。我当时委屈的红了眼眶，但还是先把长者们安抚住了，才去的洗浴间。

△协助长者餐前手消毒

我们工作的过程中，遇到过很多类似的情况，如突然间被认知症长者打手、被掐、被踢。与认知症长者相处，需要我们的尊重与包容。只要找对了方法，端正了态度，认知症长者其实也很可爱。

对于陷入年轻时候工作角色的长者，我就玩起了“角色扮演”的游戏，用他们曾经的职业来称呼他们，如老师、会计、医生、书记等，努力进入他们的内心世界，用他们的方式来交流。

“小金，最近有什么新闻没？麻烦拿份今天的报纸给我。”吴爷爷是一位患有认知症的党员长者，党龄已经超过了70年，我们就常用“吴书记”、“同志”称呼他，与他分享当下的大小新闻，这样就能鼓励引导他多开口交流。

我们的工作，除了面对需要被照顾的爷爷奶奶，还需要面对爷爷奶奶的家属。每天，因长者的身心情况变化、生活医药用品、家属焦虑等，我们会对接很多长者家属，做家属的疏导工作，并向他们普及护理知识，沟通、解释、宣传认知症、抑郁症等症状，通过沟通达成共识。

有一次，轻度认知症的一位奶奶穿着围裙下楼与家属见面，随后长者的家属就发微信来质问，“为什么让我妈妈穿成这样就下来呢？”

我们理解家属担心母亲没有受到很好照顾的心情。可是这种情况我们早就有过多次的劝导，但奶奶还是坚持这样的打扮，对此还发了脾气。我们想，奶奶也许只是记忆回到了多年前的某个时刻，身穿围裙在厨房里，一心为女儿做一顿美味的早餐。这个围裙是她母爱的见证和勋章。

尽管料到了家人可能会生气的质问，我们还是不忍再劝。当向家属解释了这一切，传达了她母亲对她的那些看不见的爱和惦念，她声泪俱下地向我们表示歉意和感谢。那时我们觉得，所做的和所承担的一切都值了。

△定期给长者修剪手指甲

和家人沟通，传达长者的心事，我们每个护理员都必须把自己训练成情感沟通大师。沟通最重要的不是为了自己少受委屈，更重要的是传达和维系长者们与家属们彼此之间的爱。

从一开始的排斥到后来的接纳融入，再到乐在其中，我的心路历程基本上也是这个行业每个护理员的心路历程。个人信念、文化影响、团队协作、社会支持等助力我们成为更优秀的护理员。我们都在工作中，蜕变成蝶。

此次，我获评首届成都市“最美养老护理员”，成都市养老服务技能竞赛“二等奖”，这份荣誉更应当属于整个照护行业。

△获得成都市首届养老服务技能竞赛“二等奖”

各行各业都有自己的辛苦和幸福，每个人都在行业里发光发热。而养老护理员的存在，都是为了每一个长者都能握着一双温暖的手，走的更远、更舒心。

老吾老以及人之老，我希望更多优秀的年轻人加入到这个队伍，让行业充满年轻的动力，为长者带来更好的服务。这便是我，以及每一个护理员最诚挚的为老之心。

作者所在养老机构：保利成都和熹会，位于金牛区两河森林公园内，床位126张。以“健康养老、文化养老幸福养老”为理念，根据不同护理等级及需求分区安置长者，制定照护服务内容。本文由保利成都和熹会供稿。

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