10月8日第十九届杭州亚运会中国收获201枚金牌完美收官，期间我们看到了亚运健儿们的卓越风采与大国风范，这场巨大赛事的幕后也有无数“星光”在闪烁。他们默默无闻，却持续奉献，为亚运会的圆满成功付出了辛勤努力。

这些“星光”包括了各式各样的工作人员，他们来自不同的地方、不同的工种，在亚运会期间默默奉献着，为运动员和观众提供着各种支持和服务。作为临安接待饭店的太保家园杭州社区也有这样一群人，生活服务部的毛旗珍就是其中一员。

1 全力以赴 书写奉献精神

回顾亚运期间服务工作毛姐这样说到：“接待第一批运动员时，临时提出要延长时间，需要在2天内准备30个房间做备用房。因为这些房间任何物资都没有，本来需要2个月才能完成的事情必须在2天内完成，无论是物资还是人力都是相当困难的，但是这也是体现太保家园使命必达精神的最好时刻。”

她和她的团队从亚运会前就开始动员并协助居民搬迁、公区配套搬迁、餐厅跟厨房移交、园区分隔及安保排爆等工作，从开始的筹备到中后期的完善，只有七八十天，期间准备了300个房间，200多项紧急物资采购和600多项工程项目的完善。

2 面面俱到 展现人文关怀

为了确保面对外国友人需求时能够流利应对，他们也在背后做足了努力。时间拉回到8月末刚刚开始模拟演练的那个阶段，细致到送水话术的回答和微笑服务这些意想不到的细节都融入进演练脚本中，平均年龄在22-23岁的团队年轻小伙伴们耐住了性子，用仅仅半个月的时间在接待水平跟各项服务技能上都完成了质的提升，并于9月16日正式开村！

但是在真正接待过程中，语言问题仍是横梗在团队与运动员之间的艰难问题。本次入住运动员来自42个国家(地区)，除了常规外语外，还有蒙古语等小语种，对此太保集团专门成立了34位翻译外援团支援在社区第一线。

在办理运动员出入住时沿用杭州社区本身的系统，运行能力强，传输能力快。

在人工录入系统的过程中运动员信息核对尤为困难,因为要从各种不同的文字中查找和识别。731名运动员及随行官员，206位技术官员，不分白天黑夜的核对基础信息帮助其办理入住，24小时坚守在岗位上。

3 服务获赞 奉献赢得尊重

在亚运空前的高压下，最令她动容的却是伊朗运动员领队,真正把杭州社区当家的表现。他会出现在园区中的任何地方，或是悠然自得地漫步于花园，或是神情放松地与工作人员交谈甚至赞赏，这正是对他们服务工作的最大程度上的认可也是对他们辛勤付出的完美补充。这种亲切和谐的氛围正是亚运会团结友谊精神的最好体现。

亚运开始前的焦虑心情，亚运开始时的繁重工作和突发状况……面对这些毛姐及其团队始终坚韧地扎根于工作岗位，24小时不停轮转来确保每一处细节的落实。这些荧荧“星光”最终汇成了一把闪耀的炬火，把亚运点亮，把运动员照亮，把太保家园杭州社区的服务精神传递到每一个人的心中。