尊敬的各位家属：

根据xx市新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作领导小组统一工作部署，结合《xx民政系统服务行业疫情防控工作规范》文件精神，我院即日起开放家属预约探访工作，具体如下：

01预约流程

家属可通过网上和电话两种预约探视方式，每周一～周六下午2:00-4:00对直系亲属开放探视，每周每位老人限定预约一次，每次探视时间不超过10分钟，且在指定探访室进行探视。

电话预约

为保证网上操作困难家属的权益，可在工作日时间段致电所住院区服务台（xxx养老院：xxx-xxxxxxx） 预约每周一～周六下午2:00-2:30时间段探访。

网上预约

家属可通过xxx养老院公众号发布的微信小程序预约每周一～周六下午2:30-4:00时间段探访。预约成功后，工作人员将提前致电确认。

02预约须知

①入院前,家属需在门卫处出示随健康码,做好个人信息的登记、完成体温测量、口罩佩戴、手部消毒等流程。入院后,探视人应全程佩戴口罩，配合工作人员的指引，在指定区域与老人会面。探视后,请按照规定路线即时离院。

②禁止有感冒、咽痛、咳嗽等症状人员探访，禁止14天内有国内外疫情重点区域居住史和旅行史的家属探访。

关于预约的温馨提示

电话仅能预约周一至周六下午2点-2点半的探访时段。

根据长者入住院址的不同，分别拨打相应的服务台电话（xxx养老院：xxx-xxxxxxx）。

请如实告知工作人员长者姓名、探访家属姓名、探访家属电话、近期疫情重点地区的旅居史、近期与确诊、疑似病例的接触史等信息。

电话预约无明确截止时间，所有可电话预约时段全部预约完成即为终止。

网上仅能预约周一至周六下午2点半-4点的探访时段

每周一下午13:00发布下一周网上预约，每周五中午12点截止预约。

每周每位长者限定预约一次，多次预约将自动覆盖前一次的预约。

请如实填写长者姓名、探访家属姓名、探访家属电话等信息。

预约成功后，工作人员会在探访前2-3天与您电话确认。

电话确认后，如需调整探访人或取消预约，请及时致电院方。

特 殊 说 明

四个禁止

禁止无预约的直系家属探访,非直系家属不得探访。

禁止存在感冒、发热、咳嗽等症状的家属前来探访。

禁止近期有疫情重点区域旅居史的家属探访。

禁止与确诊、疑似病例有接触史的家属探访。

四个必须

必须在预约时间段来院探访（超过时段不得入院），并如实告知身体情况和疫情区域、病例的接触和旅居史。

必须佩戴口罩，主动出示健康码，配合完成体温测量、手部消毒、信息登记等防控工作。

必须配合工作人员指引，按照指定路线前往指定区域与长者会面，全程不得摘下口罩。

探访后如出现新冠肺炎症状，必须及时告知院方。

其他说明

每次探访不超过2名家属，每次探访不超过10分钟。

应主动出示健康码，无法出示或健康码颜色非绿色的家属谢绝入院。

实际入院家属与预约时填报家属不符，该家属谢绝入院。

探访期间不得进入非指定区域，不得与其他长者接触。

各位家属，全国在疫情防控工作上已取得了巨大的进展，但老年人作为特殊群体，免疫力较差，为确保养老院内老人的生命安全和身体健康，请大家继续配合院内相关工作，相信在所有人的共同的努力下，重聚的日子不会太远！

内容来源：上海市金山区社会福利院