西充县康桥养老服务中心是根据国家现行医养结合政策相关规定，集自理、半自理、完全不能自理老年人的生活照料、医疗、康复护理、精神慰藉、文化娱乐、临终关怀等为一体的综合性医养结合的养老服务机构。成立于2016年，2017年经县民政局备案，核定养老床位100张，目前入住人员124人，床位使用率超100%，该中心2016年引入国家二级综合医院西充康桥医院为入住人员的健康保驾护航，西充康桥医院与该中心相距200米，专设老年病科，为中心入住人员的健康提供强大的医疗支撑，也增加了医养结合服务能力，经过几年的发展，完善的硬件设施，优质的服务质量，得到了社会各界的认可和全县人民的好评。

一、强化管理，完善机制体制

（一）制定了《西充县康桥养老服务中心管理制度》《西充县康桥养老服务中心消防安全管理制度》《西充县康桥养老服务中心财务管理制度》等制度，规章制度上墙，日常管理严格按照规章制度执行。

（二）公开投诉电话，加强对入住人员的回访，管理人员对各护理小组定期、不定期的进行抽查，接受社会监督。通过创建“三星护工”等活动，争先创优，树立具有榜样和示范作用的先进典型，以点带面，全面提升养老服务中心的管理服务水平。

二、稳定护理人员队伍，增添健身娱乐设备，为入住人员提供优质服务

（一）养老护理人员职业化培养。所有录用护理员都是经过内部培训考核通过后正式录用，目前，全中心共有员工28人，其中：高级护理员5人，心理健康咨询师1人，老年人高级能力评估师2人，养老护理（医疗照护）1人，形成了合理化的人才梯队。养老服务中心出资选送护理人员到培训机构对护理员证、能力评估师等进行业务培训，努力提高护理水平，有5位护理员在报考中。

（二）养老服务中心始终坚持每周召开周会、晨会，实行5s管理，找问题，找差距。把护理技能、技巧、规范操作作为练内功的关健环节来抓，以班组为单位定期、不定期地对护工进行单项、专题技能培训，建立查房点评制度和主班、组长、副主任三方巡查监管制度，严格工作流程和考核，责任到人，奖罚分明，使养老服务中心的护工变成了岗位上的能手，在社会上树立了良好的口碑。

（三）随着银发浪潮的到来，人口老龄化已成为中国21世纪面临的重大挑战之一，一些“老年病”的常发、易发、多发，患病、失能、半失能老人的治疗和护理问题困扰着千家万户。针对老人既像孩子又不是孩子，尤其是送到养老服务中心的老人，几乎都是在家里儿女服侍得已经无法忍受的脾气性格刁钻、古怪、小气、护理难度大的实际情况，护理人员一直把老人当亲人，尽管有时莫名其妙地受委屈，有时甚至遭失智老人打骂，但他们总是坦然地面对。失去自我的痴呆老人往往坐在椅子上一“呆”坐就是一天，护理人员经常陪他们聊天，根据他们的特长、爱好，定期开展唱歌跳舞娱乐活动。中心购买了跑步机，健身器材，设立了棋牌室和多功能媒体厅；购买了机器人，为大家的生活增添乐趣。全中心护理人员为入住人员提供“治疗个性化、护理整体化、服务亲情化、膳食合理化”的服务，将优质服务渗透于每个环节，从而让老人们得到心理上的慰藉。

三、创新思维，整合资源，推进“医养结合”养老模式

近4年来养老服务中心入住老人和危重老年病人700多人次，先后送走老人570多位，养老服务中心努力做到了让老人尽量不留遗憾、能安祥地走完人生最后的旅程。

（一）入住人员在入住之前由养老服务中心专职人员按国家相关要求对老人进行老年综合评估，并建立健康体检档案，提供医疗护理保障。并与入住人员签订入住协议，告知相关权利和义务。

（二）坚持24小时医护人员值班制度，并根据入住人员护理级别定时巡视，做好记录。

（三）医养护一体化，养老服务中心成效突出。康桥养老服务中心护理好了多位卧床老人和危重病人，创造了一个又一个人间奇迹，早就在南充市范围内的医养界有口皆碑：朱某某，男，52岁，在上级医院戒酒治疗后，出现神志不清，四肢伸曲受限，语言障碍，生活完全无法自理，经上级医生诊断无法恢复，家属也是感到无望，2017年6月5日将其从南充市中心医院转入康桥养老服务中心，在全体医护团队两个多月的精心治疗、护理、康复训练下，8月4日完好出院并重新返回工作岗位，受到家属高度赞扬并送来两面锦旗表示感谢。朱某某，女，62岁，从上级医院转入康桥养老服务中心，转入时患者呈昏迷状态、气切、鼻饲、反复肺部感染，形成多重耐药菌，被判定为植物人，家属护理困难。经过康桥医护人员全力救治、精心护理，一个月后成功封了气切，目前患者已经拔除鼻食管、肺部感染得到有效控制，意识恢复。李某某，男，44岁，因脑梗导致偏瘫，来我院时言语不清，口角流涎，吞咽困难，右侧肢体偏瘫（右侧肢体肌力0级）。经老年病科“醒脑开窍”针法治疗和护工们的康复训练后，患者现已言语清楚，交流顺畅，口角流涎及吞咽困难完全改善，右上肢肌力4-级，右下肢肌力4+级，可以四处行走。马某某，女，78岁，因突发脑出血致右侧肢体无力，言语不清，在我县某医院治疗20+天后转入康桥老年病科行醒脑开窍手法，入院时，患者神志恍惚，言语不清，右侧肢体肌力0级，小便失禁。行醒脑开窍手法治疗1月后，患者神志清楚，言语流畅，右手可以自己穿衣、吃饭，正常稳步行走，小便正常，生活基本自理，效果佳，得到家属和患者的一致称赞。

近年来，康桥养老服务中心先后获得敬老文明号、金牌服务养老院等荣誉称号，旨在为入住人员提供高质量养老生活，让大家“有病医病，无病养老”，我们将进一步加强管理和细化举措，提供更优质的服务，努力打造富有康桥特色的养老服务体系。