2020年1月末，是春节的时刻，是疫情爆发的时刻，每一个人都是紧张的、焦虑的，每一个家庭和单位都在为保障自身安全做好防范的同时，做好保护每一位家人的安全。康隆西城长者屋管理团队紧随政府政策在疫情刚刚发生时就做了相应的防护措施，按照政府要求，实行完全封闭式管理，严格定时消毒、口罩必戴、谢绝探访，确保在住长者安全有序的生活，同时严格员工管控，做好自身团队的自觉与以身作则，让机构的长者住的安心、让长者的家人放心；给机构的员工创造安全的环境，吃住在机构让员工的家人安心。

2、3月，在无外界干扰的情况下，机构内部完善管理、纠正部分管理者的错误认知，目标是严格将公司的意图落地，做好员工思想建设，强化管理团队的刚性化建设、制度建设和标准化建设。改善工作意识、服务态度和责任护理员的岗位职责和责任心建设的过程中，护理团队存在的很多不足彰显出来，问题显现的越多说明需要整改的问题越明显，就怕没问题，这个过程“痛并快乐着”。

4月29、30日，在疫情防控形势好转，民政管控要求级别降低时，通过集团和机构的共同努力，接收转入住长者（目标18位长者，实际接收14位，接收比为78%，并实现全部合理涨幅，达到机构收住标准），让机构在住长者从31人升级到47人（56张床位，入住率达到84%）实现了质的转变，5月密集大量的一次性入住考验着现有护理团队的护理水平和管理者的工作状态。

6、7月，引进其他养老机构的护理团队和机构自身的护理团队没有实现很好的磨合，长者不良事件频发，陷入魔咒一般的怪圈。

上一届实习生实习期满，实习带教和管理没有很好的引导，致使人员流失量大，实习生不愿意在机构转正留岗；正式员工无法跟上集团对机构实现转型升级管理的需要，机构要实现排班的优化、实现长者护理的责任护理员制、将白夜班调休更加合理，人员不浪费、严格执行公司意图，调整护理人员的休假实现每月4天制、护理管理人员无法跟上工作调整的需要，执行各项工作不力，无法满足工作的需要进行人员调整，康隆西城长者屋面临着大的阵痛，集团领导提出要求“要有壮士断腕疗伤的决心”，纠结、徘徊、决定、谈话、付出成本、忍痛调整，终于坚持下来，走了过来。

8月，新季实习生的入职培训及带教计划的全面调整实施，康隆西城长者屋在摸索中前行，总结经验教训，教育板块改善着与机构的带教模式，让孩子们在学习和工作转型，实现逐步走向社会，让自己适应企业发展的步伐，让自己融入集体；锻炼着带教老师的个人素养和带教水平，本月实习生9人，到11月末，在机构的实习生已经达到14人，另外还有两人在参加赴日研修日语进修班。

9月绩效考核的进一步完善和落地，效益挂钩，强化服务意识，进一步纠正认知和考核，灌输全员服务意识和成本控制意识的提高。当月入住实现50人，入住率达到89%，机构实现盈亏基本平衡；

10月诊所完成申报，手续审批完成，拿到执照和医疗机构审批资质，实现机构医养结合的转型升级，三级医疗体系，康隆西城长者屋的医养结合实力增强了；柳淑惠主治医师在机构实现副高职称的升级评定，或许她将成为中华人民共和国养老机构实现医养结合管理模式后，养老机构内升级副高职称的第一人。为康源养老的医疗团队来年实现机构向养护型养老机构转型奠定基础；同时也为医养结合型养老机构摸索以养为主，医为辅，让老人感受到在“有温度的养老院”生活探索新模式，让老人感受家的温暖，和护理人员相处更加温馨，机构更加人性化。

11月，通过机构每周的例会，形成机构内部的核心管理团队；整体深入调整内部员工，梳理在编岗位的合理性，整顿护理团队，实现五级管理：护理院长-护理部长-介护主管-带班长-责任护理员；带教小组-带教老师-实习生（实行轮岗制），强化实习生对岗位的熟悉和认知，更好的强化自身护理认知；进一步强化服务细节，护理主管的调整，坚决找认同公司管理理念，认知一致的人来落实管理，强化执行力，坚决贯彻执行公司意图。

12月，微笑服务明星连续三个月的评比，增加员工对机构的认同感；深入要求社工岗位对机构长者活动及志愿者活动的对接，落实时间银行的服务细节，适合开展该项活动；对面粉厂惠北社区活动中心的整改和相关物品的采购，完善落实活动中心的功能；护理团队的日常化晨会，管理理念深入每一位员工。继续深入开展公益创投，让康隆西城长者屋与多个社区建立了深厚的合作关系，等等。

每一个月都是不同的尝试和反思，在这一年里的康隆西城长者屋是全面发展的一年，是鲜活的进行时，是勇敢的尝试和摸索，通过钢性的制度约束和人性化的服务相结合使长者屋与员工、员工与长者、员工与家属、家属与长者、机构与外界组织的关系更加的紧密和融洽。康隆西城长者屋在进步，在一步步的继续探索未知的道路上前行。