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三联10w+好文!在泰康之家的“理想八旬”生活

以下文章来源于三联生活周刊,作者三联.CREATIVE

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写在前面:

在社会对于多元化养老模式的探索中,泰康之家以鲜明的特色引领起一股享老新风尚。这里不仅是老年迪士尼,更是长者们实现“理想八旬”生活梦想的舞台。近期,《三联生活周刊》来到泰康之家,近距离感受中国老年人的新潮养老生活,文章一经发布引发全网关注。以下为报道全文。

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已过完八十大寿,但刘玉兰的脚步依然轻快,嗓门洪亮。刘阿姨毕业于哈工大,在中建一局搞了一辈子建筑。她是典型的东北社牛,一路走南闯北,国外也走了三十多个国家,现学了英语三百句,就能蹦着单词和老外聊得热火朝天。

很多长者退休后,整天息,反而退——窝在沙发里看电视看手机,身体机能反而更快衰退。刘阿姨现在每天都很忙碌,她每周要做三次八段锦、三次经络操、打三次门球。她不仅担任五月花门球队的队长,教新手、带队员,还担任着燕园的居民代表,为养老社区的优化出谋划策。

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当时73岁的刘玉兰赴北极圈旅游、探险

刘玉兰的老伴儿是她的大学同学,十年前去世了,之后她一直自己生活。两个儿子想让妈妈跟自己住,但刘阿姨自在惯了,也不认同养儿是为了防老的想法。后来儿子的朋友推荐了泰康之家·燕园,刘阿姨实地探访后,发现燕园的居民素质很高,可以说谈笑有鸿儒,往来无白丁’”,立即开开心心地住了进去。

泰康之家·燕园是泰康保险集团在全国投入运营的第一个医养结合的养老机构,于2015年开业。而早在2007年,泰康保险集团创始人、董事长兼首席执行官陈东升就开始了探索养老之道。只因他在自己母亲身上看到了中国长者身上难以克服的节俭和传统——尽管家里条件已经相当不错,但从匮乏时代一路过来的长辈,保留着很多顽固的习惯:家里看过的报纸、喝过的可乐瓶,都收起来卖废品;好吃的要留给孙子,对自己一省再省。他认为,中国老年人的生活方式和对生命的态度急需一场养老革命来改变。经过十多年的用心经营,他当年头脑中的蓝图正在变成现实。

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泰康之家·燕园

泰康之家·燕园的常见场景与大众对传统养老机构的刻板印象颇为不同:下午三点钟,燕园活力中心的跑步机都被占满了,满头华发的阿姨们正在跑步机上快步走,身姿挺拔,步履轻健;椭圆机则被四位爷爷占据,双腿用力地蹬踏着。即便坐着轮椅的长辈,也会在运动健康指导师的陪伴下,做着运动,整体呈现一种蓬勃的活力。

在泰康之家养老社区,有专人定时做保洁;有优秀厨师和营养师联手打造美味餐食;有一群专职儿女服务日常生活。这让刘玉兰有时间做更多自己喜欢的事。而她最喜欢的一点是:自由。想干嘛就干嘛,想睡个懒觉,睡到几点都没人管你。

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泰康之家各社区不定期开展各类文娱活动

泰康之家主张的养老哲学是:养老要忙养,不能闲养活动部会设计很多精彩活动,它是燕园的核心部门之一,员工学历较高,很多是养老服务科班出身,擅长设计适合老年人的各种文化活动。但这里更多的课程和俱乐部都是居民自发组织的,长辈们在这里发挥余热,进行着银发价值再创造

在燕园乐泰学院,现有40多门课程、近40个俱乐部,包括民歌合唱队、歌剧小组、腰鼓队、京剧组、配音秀、电吹管小组……甚至还开设过冷门的世界语课。出于预防阿尔茨海默病的目的,数独、桥牌、围棋、掼蛋等益智游戏,在这里很受欢迎。

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著名导演郑洞天与燕园社区居民一起讨论电影

著名导演郑洞天也是泰康之家·燕园的居民,他长期在燕园主持电影沙龙,居民们会一起参与关于电影的讨论,影评水准很高,比如诺兰神作《奥本海默》放映后,在场讨论的燕园居民中就有五位物理学家,不仅评论剧情,还涉及到学界泰斗的雅闻轶事以及高深的前沿理论。

更有重头戏燕园科技讲堂,不仅有在燕园生活的院士、教授经常做科普;还会邀请社会上的知名专家学者做讲座;也有长者退休后,开辟出研究新赛道,为大家做分享。长辈们相互链接、相互引领,激发了内在活力。

宋建云是燕园科技讲堂的服务组成员,为很多讲座出谋划策。此外,作为一位杂家,他也曾通过一些课程和讲座,与邻居交流,包括数独讲解、回望宋朝讲座以及读书分享等等。他还基于自己的理财实践经验,给燕园的居民讲过理财系列课。说起理财,他拿选择养老机构的决策过程举例:在入住燕园之前,他考察过很多养老机构,但原则上是更多地去看保险公司的养老社区,看房地产商兴办的养老社区则比较少。

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宋建云在分享自己的读书心得

宋建云的逻辑是,养老社区是重资产,前期投入很大,一般要八到十年才可能盈利,一般房地产商的负债期限和成本决定了他们总有一种卖房冲动,让人担心买断长期居住权之后,后期服务是否能依然保持初期的水准。而保险公司的保险负债期限长,和养老社区的资产能更匹配,按月收费模式也让长期服务质量更有保证。再一个,保险公司有银保监会监管,不能轻易倒闭,所以安全性会更好一些。宋建云说道。

当前国内保险公司的养老社区大多也是轻重商业模式并举,宋建云判断道:泰康选择了重资产模式,当然会更坚持长期主义。

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很多长辈刚入住到燕园时,是坐着轮椅来的,比如郑洞天导演。他曾谈到:我是被轮椅推进来(燕园)的。当时我有很严重的心脏病,但在燕园居住两年后,我的生活竟然可以完全自理了。下楼就能看病、随时有医生可找,是最重要的一点。医养结合也是泰康之家最显著的特点。燕园居民们之所以能畅享理想八旬的生活,是有泰康的医养体系在托底。

每一位入住燕园的长辈,都会经历专业评估、确定照护等级及入住业态、设定照护目标、制定照护方案等标准流程。身体、精神状态较好,生活能够完全自理的长辈会入住到活力区,也就是独立生活区;如果是失能、部分失能以及失智长者,则会入住护理公寓,专业护理团队依据泰康国际标准长期照护体系(TK-LTC)提供兼顾生活照料及医疗护理的照护服务。

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泰康之家·燕园的环境与设施

在泰康之家,“1+N”多学科团队实时在线,不仅有管家、社工和个案管理师作为专职儿女贴心照顾,还有医生、护士、康复、护理、药师、文娱、餐饮、运动、运保等多学科团队的专业人员配合支持,从换灯泡到教长辈用智能手机,从陪长辈聊天到为长辈领药、送医,从文娱活动到运动康复,长辈的需求都能得到及时响应,并提供不同专业角度的高品质服务。

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工程队检查、维修社区设备

表演艺术家于洋与妻子杨静是电影圈著名的恩爱伉俪,201810月,将近90岁高龄的夫妇俩选择来燕园安享晚年。

在燕园护理公寓,于老夫妇每天的生活有专业有素的护理师帮助打理:护士早晚监测血压、血糖;不舒服了,在房间里一拉绳就可以呼叫医生;餐饮服务团队制作科学营养的餐品,每餐送到餐桌;每天的康复治疗课可以延缓功能退化;文娱活动让两位长辈开心快乐……

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于洋与妻子杨静已相伴70余载,始终情深意笃

燕园的专业服务给于老的女儿于静江带来了诸多惊喜,有时候我们越是对自己最近的亲人越没有耐心,但是在燕园,护理团队做到了有耐心、有爱心、有责任心,这种三心服务是我们子女有时候也无法完全做到的。

八九十岁长辈的子女往往年纪也很大,他们带父母看病,排队、拿药、检查、缴费、住院,每个步骤都是过关,于静江就心有余悸地说:每次带父母去医院看病都得掉一层皮。

而燕园社区有自己的二级康复医院——泰康燕园康复医院,楼上楼下走几步就到了,拿药看病都很方便,这不是一般的养老机构能做到的,我感觉甚至比一些高干病房还要好。于静江说道。医养模式是泰康之家的独特优势,通过一个社区、一家医院的创新医养融合模式,为居民打造家门口的医院,无论是突发急救,还是日常的健康管理,都有专业的医护团队实时在线。

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泰康之家的医疗体系坚持防大于治。刘玉兰对燕园的慢病管理非常推崇,家庭医生会根据长辈的身体状况,提供健康建议、进行慢病管理。泰康之家通过各种精准化管理提高长辈生活质量,截至目前,在泰康之家内分泌医学首席专家、亚洲糖尿病学会副主席杨文英教授的带领下,燕园康复医院糖尿病管理中心已帮助600多位长辈平稳控制血糖,随访1年后空腹血糖达标率80%以上,糖化血红蛋白达标率大于70%

除了慢病管理,燕园的急救体系也非常强大。泰康之家老年医学及急诊医学首席专家、中国老年医学学会高血压分会委员付研,原是北京同仁医院急诊科主任,她最擅长的就是老年急诊急救。

泰康之家的急救系统突出的就是:。每个房间都配备拉绳警报装置,当长辈身体不舒服,或者社区的工作人员发现长辈身体出了问题,就能立刻拉响警报。收到报警后,医生和护士会抓起急救箱奔向现场,救命的装备早已分门别类地放好;到现场后进行抢救操作;管家作为长辈的专职儿女,也会第一时间出现;同时保安也会到场,助力维持秩序、抬担架、推车等事宜。这个四合一团队守护长辈健康,为抢救生命而争分夺秒。

中风、窒息、严重心律失常、急性器官衰竭都可能在短时间内威胁长辈生命安全,抢救越及时效果越好,医疗花费也越少。

付研最近抢救的是一位89岁的老奶奶。这位长辈平时身体很好,前几天突然间觉得不舒服,立即拉绳。长辈被送到燕园康复医院的抢救室,检查发现是急性下壁心肌梗死。当即紧急启动北大国际医院急诊科的绿色通道上了手术台后,室颤了6次,冠脉被堵得死死的,幸因抢救及时,长辈现已康复。

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付研(左一)团队的医疗急救,为长辈们的健康增添了重要保障

85岁的老爷子郭莹曾在20207月和9月做了肠癌和肠梗阻两个大手术并且禁食禁水50天后,体重比手术之前减少了整整36……身体弱到走路都走不动了。经过了燕园医生、厨师、营养师的合力护航,今天的我红光满面,底气十足,所以我特别要感谢燕园,对我有再造之恩。说到此处85岁的郭老爷子声音哽咽,眼角泛起泪花。

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康复后的郭莹长辈在表达心声

经过管家、护理师、营养师等专职儿女们专业系统的照护,有的长辈由医院的常客变为稀客;有的长辈体重由出院时的80斤,增重20多斤。

“1+N”多学科团队中的重要一环是护理师,他们会协助照护区的长辈起床穿衣、如厕洗澡、打餐送餐、就医康复、恢复性锻炼……长时间的朝夕相处,彼此的感情很深。

资深护理师董明明说道:很多护理师觉得这个工作平凡而伟大他们通过自身的专业性和情感付出,为长辈们的幸福晚年持续护航。于老的女儿于静江将这一切看在眼里,也诚恳地称赞:泰康之家的护理服务在国内来讲是可以拔头筹的。

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泰康之家的养老社区在设计建造之初就采用了适老化思维,走在园内,随处可以看到适老化的细节:每个房间的鞋凳、马桶、浴室都是适老化定制的;茶几边缘呈弧形上翘,避免药片滚落到地上,长辈去捡时发生危险;电梯内有扶手且开关比较慢;风雨连廊在天气不好时也能方便长辈出行,避免滑倒骨折。

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泰康之家在细节中处处体现了对长辈的用心和照护

设备和硬件上的用心,同样体现在软性的服务上。陈东升董事长反复强调:服务品质是泰康之家未来保持长期稳定核心竞争力、打造养老品牌最核心的一点。2023年开始,泰康之家的服务再次升级,进入2.0时代。

高品质服务的核心是人。泰康之家和多所高校联合培养,在高校设立泰康班",以此解决高水平护理的人才荒。经过专业培养,这些新一代护理师具备成熟的职业素养、价值观,同时也有一颗照护长辈的心。

泰康之家还构建了多种渠道并行的意见反馈系统,刘玉兰和宋建云都表示:我们提意见很多,是社区的意见大王,也常常有邻居要求我们代表他们反映意见与建议。每个泰康之家居民的房间内,有一部大字版的电话,一键就能投诉,而且是直接投诉到泰康保险集团的95522客服团队,反馈更加快捷。在反馈系统的千锤百炼之下,适老化和各项服务持续精进。

泰康之家总部专门成立了服务与质量综合评定检查组,共有几百条检查标准,以此考核一线的社区管理团队,保证了服务品质的标准化和品质稳定,从顶层设计上把控服务品质。

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一线服务人员会及时为长辈们答疑解惑、提供帮助

运营九年来的成功经验,也被梳理汇编为一本轻量级的服务标准手册,新入职的服务一线员工,可以拿着标准手册按图索骥自学,快速拉齐泰康的服务标准。

这一套服务提升的组合拳,很快见到成效。据泰康之家助理总裁兼首席运营官张惠丰介绍:“2023年,我们的客户服务满意度创了历史新高。

《经济学人》2023年曾刊发封面文章《活到120岁已经成为一个可以想象的前景》,介绍当代科技对寿命的种种加持。而有了医药科技、人工智能和高水平养老服务做依托,在医养体系的全程护航下,健康且高质量的长寿变得更常见。

目前泰康之家的入住居民中,不少人是共和国建设者,其中不乏院士、大学校长、知名专家、艺术家、大企业高管等,具有一定社会影响力的居民超1100 人。其中活力居民平均年龄是82.3岁;护理区的居民平均年龄是85岁,远超中国人均预期寿命。

与此同时,泰康之家这种养老社区,正在批量化复制。包括已经开业的20家在内,泰康在全国布局了3540个项目,目前已经入住了超12000名居民,全部建成后将可容纳8.5万名长辈。

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长者们在泰康之家养老社区自在地安享晚年

长辈在养老社区享受晚年的同时,也在进行着银发经济再创造:钱理群教授是燕园的第一批居民,76岁后出版了14本书,再次掀起创作高潮;建筑大师梁思成的弟子钮薇娜,用建筑工程进度表的方式解读宋词,95岁的年龄开始直播,成为网红奶奶……

刘玉兰现在每天除了玩,就是健身、听讲座、读书、写诗、酝酿写回忆录。她在燕园结交了几个新闺蜜,大家教育程度、经历背景相似,很有共同语言。泰康之家在全国是连锁运营模式,长辈们未来准备开启旅居式养老:阳春三月到苏杭体会姑苏城外寒山寺,夜半钟声到客船的意境;冬天去大理感受洱海月映苍山雪,下关风吹上关花之美;雨季时去重庆玩味君问归期未有期,巴山夜雨涨秋池的诗意……”刘阿姨描绘着自己的构想,趁着现在身体较好,准备立即行动起来。

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刘玉兰和好友们一起参加活动

作家渡边淳一曾谈到:人生最后二十年的活法,是决定一个人这辈子是否活得精彩的关键所在。刘玉兰深表认同,她补充道:人生的智慧之火不能熄。对老年人来说,到泰康之家,是另一个春天的开始。

长辈们的人生后程,不再是常见的攒瓶子、带孙子,而是自由、轻松、美好,为人生书写出一个漂亮的结尾。

本文转载自微信公众号

【三联生活周刊】

机构详情:泰康之家·燕园

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