我想我妈了

“你们可以拍张我妈妈的照片或拍视频发给我吗？我有几天没能来看她了，以前我们每天都来看看她，让她走路锻炼身体......”2月5日上午8点40，一位长者家属给我们发了这样一则微信消息，她的母亲住在银康老年公寓二楼。

社工部小肖（肖亦民）在第一时间回复家属信息，平复家属情绪，紧接着利用微信视频，立即让家属与奶奶视频。看到奶奶气色很好，笑着跟家属说“我很好，请侬放心。侬自己要当心，不要出门”，家属连忙点点头，心里的石头总算落下来了。

疫情防控不放松，为老服务不停止

2020年的春节，一场疫情改变了所有人的生活轨迹。1月24日，为了杜绝可能的传染源进入长者生活住养区域，保障长者和员工的生命健康安全，银康在第一时间成立了疫情防控领导小组，暂停了家属探视、暂停外来业务，严格实施各项疫情防控措施。

不仅如此，银康每天要对长者进行体温检测与跟踪，重点关注卧床老人的身体情况；实行24小时首问负责人及医务人员值班，以应对老人外出就诊、返院人员隔离等重要情况的及时处理；所有进出院的员工，都必须正确佩戴口罩、进行体温检测与登记、手部消毒、鞋底消毒，以及衣物消毒；电梯内每日进行不限次消毒、门把手消毒、扶手消毒，以及公共区域的消毒，全方位杜绝病毒侵入。一线护理员因为是直接跟长者接触，因此在疫情期间，无特殊情况，不能外出，以身作则，为长者健康考虑。

开启亲情化沟通服务

银康社工部与出入院部急家属所急、想老人所想，积极发布老年人日常起居和精神状态，通过手机微信视频、电话等形式，搭建亲情化沟通服务，最大程度上缓解了家属的焦虑，安抚老年人情绪。

有你们和护理员的尽心照料我父母亲，我们一百个放心”、“谢谢你们所采取的有效防控措施，虽然春节期间不能和妈妈见面，但生命健康是第一的”，很多家属表示，在疫情的时期，应该减少流动，避免交叉感染，院方实行的取消家属探视、取消长者进出是非常有必要的。

赵奶奶的女儿半夜收到护理员发的微信，说赵奶奶半夜睡不着，一直坐着，很是着急。“万一摔倒怎么办啊？请你们有空和我老妈开导开导”。社工部赶忙找到护理员，了解奶奶的情况，用微信视频让奶奶与女儿取得了联系。在得知奶奶是因为太思念女儿而睡不着后，家属哽咽了，通过视频安慰母亲说“妈，我也想侬，侬自己保重身体，等疫情过去我马上来看侬”。

一楼记忆家园的刘奶奶刚刚入住银康不到半个月，疫情就发生了，刘奶奶很是想念儿子。社工部了解后，就让刘奶奶的儿子来到出入院部，与刘奶奶隔着一扇玻璃大门，用微信语音实现“面对面”交流。家属表示，疫情当前，银康老年公寓的做法我们也都理解，我每天都能通过微信群看到我妈的日常活动视频，看到她生活的这么快乐，我们也就放心了。

除此之外，银康在一楼门岗处设立了物品接待处，派专人进行接收家属送来的水果、日常用品等等。社工部也积极帮助老人们超市购物，有什么想吃的、缺了什么东西，也能在最快的时间里满足。

我们的心愿：长者健康、生活愉快

在疫情期间，许多一线员工放弃休息时间，主动协助做好疫情防控。尤其是社工部，每天都深入长者房间，了解长者状态和需求。“社工是协助长者连接院内、院外、家庭、社会关系的核心角色，也是心理慰藉文化养老的重要角色”，社工部主管别莹莹表示。

因为暂停了院内的聚集性文娱活动，很多长者每天只能在楼层上或者房间内活动，不免心生烦躁。听说15楼的张奶奶心情不太好，社工部也在第一时间去探望。原来，张奶奶的家人都在澳大利亚，春节期间没有过来看望，因为时差问题、不会用手机，跟家人的联系就很少。

“奶奶一看到我，激动笑着拍了拍手，就像是小孩子吃到棒棒糖一样开心”，社工部工作人员说。通过与张奶奶的认同感受、肢体抚慰、转移注意力等疏导和安抚后，奶奶表示心情好多。我们和家属加上了微信，约好视频通话时间，当我们要下楼的时候，张奶奶扶着门看着我们离开，这一幕，再一次让我们落泪。

“文化养老”、“以人为本”一直是银康养老的核心理念。许多爷爷奶奶都有爱好书法、热爱阅读与戏曲兴趣，于是我们帮忙下载戏曲、电视剧到电脑里，送报纸与书籍上楼。同时，社工部每天组织记忆家园的长者们一起做操、一起唱歌和玩游戏，将活动的视频发给家属，让家属放心、安心。

情深意浓、亲如一家人，银康社工部及所有一线员工，将始终坚守岗位、尽心尽力做好抗疫防控工作，给每位长者提供有温度的细致化服务，让长者生活得有喜乐、有价值。