上海盛德护理院贯彻落实“一手抓疫情防控，一手抓日常医疗服务”的指示，在各级领导部门批准复工备案后，坚持“严、细、实”工作作风，领导小组成员立即召开会议，商讨门诊复工的人员分工以及工作安排，分别从「预检分诊、预约诊疗、人员流动、诊室候诊、付费取药」等多个环节入手，每个重点部门、重点环节都进行推演，为复工做好前期准备工作。

选拔有多年临床专业经验的护士在门诊进行「预检分诊」，而且对她们要求要有严谨的工作执行力，正确规范进行预检，同时接受新冠肺炎预检的临床技能培训，掌握重点地区、传染路径、临床表现、防治方法、消毒隔离等知识，通过考核后上岗。

「预检分诊」医护人员借助红外线温度测量仪，对所有来院患者进行体温测试，依据来诊人员的主诉和身体特征判断是否发热，同时询问发热患者的病史、流行病学史、职业史等，运用所学知识进行初步判断，对具有流行病学史的发热者和陪同人员发放佩戴口罩，引导其到附近医院发热门诊就诊。

目前上海盛德护理院开设「西医内科、中医内科」门诊，暂停「口腔科、中医针灸科、中医推拿科」门诊，候诊室总人数保持在「五人以下」，门诊室为「一人一间」，针对患有慢性病、老年病或其他稳定期需要长期用药的患者，在保证医疗安全的基础上，采取可开具最长3个月长期处方。

由于药剂科在保德路545号，为防止配药人群误入院内长者病区，对住院长者造成潜在风险，我院重新设计前往药剂科配药的路径，绕过病区，通过计算机系统由收费处直接向药剂科确认药品收费信息，药剂科药师完成配药后直接送出，在院门口进行「审方、核对、发药」，虽然增添了药师的麻烦，但是保障了院区安全。

根据实际诊疗情况，合理配置技术力量，科学安排诊疗班次，保障医务人员合理休息，增强医务人员的膳食营养，加强人文关怀和心理疏导，减轻工作压力、劳动强度和心理负担。疫情期间除门诊人员做好一级防护措施外，每间诊室都配备消毒洗手液，前来就诊必须按照防控要求佩戴口罩，进行手部消毒，虽然相比往常就诊增添了几道流程，但是我院门诊工作人员通过自己的努力，在安抚好病人的同时尽量想病人所想，解决病人实际问题。

作为门诊办公室主任，90后的林颐深知自己的责任重大，从门诊筹备到就诊流程落实，从培训学习到人员安排，从接到批准复工备案通知，他便在门诊部与总院之间奔波协调。开诊时，他又变成了一个“多面手”，哪个岗位有需要，他就在哪里！

有一次，一位坐着轮椅的患者引起了他的注意，他急走几步来到了这位患者面前，了解到患者需求之后，他先把患者安排到就诊的医生诊室，然后亲自帮他挂号。患者诊疗结束后，发现自己带的钱不够，林主任未加思索，就从怀里拿出了自己的钱为他付费。患者的眼眶湿润了，口齿不清的他，只能双手合十，连连地向林主任道谢。