落叶之秋，微风徐来，在这个美好的日子里我们迎来了广州榕悦·越秀公园的七周岁生日，所有美好此时如约而至。深情不及久伴，在这一年中，我们也收获到了院内许多满载着长者与家属认可及感谢的表扬信。每一封都是对越秀公园店的鼓励与信任，一次暖心的服务，换来一句真挚的答谢，这些感谢信也是我们真诚服务道路上勇往直前的动力。

坚守不仅仅是为了优质的服务，更重要的是心怀慈悲，心系长者。在这一封又一封的信件中，流露的不止是信任和肯定，也也表现出家属对长者的关心与惦念。这也让我们知道，作为万颐养老人，该如何以更高标准要求自己，做好长者服务。

细致的护理和贴心的服务，是我们对自己的要求，在工作中动态调整照护计划，寻求适时、适当、适宜长者身心健康，促进长者晚年幸福的生活方式。

楼层组长易纹绣，大家都称呼她为“绣姐”，尽显亲切。除了做好本职工作，她总是哪里需要就往哪里去。乐观、踏实，协调好各方面的工作，从不计较。对长者的需求也能做到及时反馈。对自身的工作勇于承担责任。绣姐经常超时下班，每天下班前都会与长者沟通其需求，即使有时下班后收到长者的微信，也会及时反馈和处理。

苏丽容姐姐是一位以诚心服务于长者的护理员，每天的护理工作她都安排得井井有条，从无怨言，从她身上我们总能学习到多干活少言语的作风。为了帮助关叔做好康复，苏丽容姐姐每天都会给关叔做康复训练，协助关叔进行腰力锻炼。每天下班前她也必会进行一番巡视才能放心离开，心系长者，从无嫌弃。

付忆艳是关叔夫妇入住越秀公园时的第一位责任护理员，在这一年的接触中，她服务到位，原则性强。每次服务她都比较细心，由于关叔的过敏体质，皮肤常常出现红斑和骚痒，小付总能第一时间发现并按医嘱进行细心护理。她处事果决且用心，总把长者当作是自己的家人，她曾经说过：“只有把长者当作自己的家人，服务才会尽心，才会到位。”

以上三位护理员的工作，让关叔夫妇实实在在的感受到入住到越秀公园店是一个从不后悔的选择，也在日常生活中慢慢体会到“此心安处是我家”的深刻内涵。

“民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之”，凡是长者有需要，主动、积极、迅速响应，急长者之所急，解长者之所忧，才能与长者保持密切联结与信任。

了解每位长者的情况是我们的基本要求，换位思考后才能深刻明白长者的真正需要，更深切明白该如何更好的开展自己的服务，多想一步，多做一点，让长者感受到更加贴心的温暖。

感恩于心，服务于行，在广州榕悦·越秀公园的成长道路上，承蒙大家的鼓励，愿未来继续保持热忱态度，坚持本心，不负“此心安处是我家”。