“我就是把这里的爷爷奶奶，当成自己的亲爷爷亲奶奶来照顾。” 这句朴实的话，出自国德养老护理员郑兴兹之口。

这位1981年出生的三明大田人，今年6月刚入职国德，便在国德第三届护理员技能大赛中一举夺冠。入职不足半年，何以从行业新人成长为技能冠军?答案藏在他日复一日的细心照料与国德养老的专业培养中。

1新手蜕变的温暖土壤

郑兴兹与国德的结缘颇具巧合。此前从事家政清洗工作的他，受家政行业朋友推荐，听说国德养老口碑不错，便怀着试一试的心态前来应聘。“来之前就听说这里对老人和员工都很好，入职后发现确实如此。”从院长到主管，国德自上而下的关怀让他倍感温暖，而系统的岗前培训更让他快速褪去“新手”标签。

在此之前，他曾在家照顾过生病的母亲，但真正步入养老护理行业，这是第一次。问及如何在短时间内掌握护理技能并在比赛中夺冠，他的回答朴实却有力：“没有刻意练习，更多是在实操中就掌握了。”

尽管有过系统培训，但郑兴兹坦言，真正面对老人时，情况与培训场景截然不同。“培训时都是正常人互相配合练习，可实际护理中，老人们大多无法自主协助，有的根本站不起来，轮椅转换全靠我们自己发力;有的手部僵硬，简单的穿衣、洗头都成了难题。”

他举例说，给老人穿开襟衣时，因老人手臂僵硬无力，单是将手臂顺利穿进衣袖，就需要极大的耐心反复调整角度，避免拉扯到老人肢体，每一个动作都得小心翼翼。

2冠军技能的日常沉淀

技能大赛中的夺冠，对郑兴兹而言就是日常积累的自然流露。“比赛前只是和楼层护理员简单排练，更多技能都是在日常照护中练熟的。” 因为日常他负责的都是全护型老人，高频的照护让穿衣、洗头等实操技能成为他的“本能”。

面对老人僵硬的肢体，他摸索出为老人处理穿开襟衣难题时，耐心调整角度避免拉扯;洗头时兼顾舒适度与安全性，这些源于真实照护的细节，让他在比赛中每一个动作都显得自然而精准，最终帮助他在众多选手中脱颖而出。

3适配需求的用心照护

如今，郑兴兹负责照料的全护型老人中，既有卧床不起的失能老人，也有借助助行器行走的多病老人。他的日常没有固定流程，却处处藏着用心。清晨起床，先为老人洗脸擦洗，重点照料易受潮的臀部，通风保持干爽;用餐时，根据老人习惯调整饮食，有的早晚必吃稀饭，有的需少食多餐;饮水方面，记得爱喝水的老人每天要喝两三千毫升，不爱喝水的则耐心引导补充 400 毫升。

“老人的生活习惯各不相同，来的时候要多问家属，才能精准满足需求。” 他的照护灵活而细致，三天到一周一次的常规洗漱之外，只要老人出现大小便失禁，总会第一时间清洗更换，夏天更是增加洗漱频次，确保老人舒适。

照护全护老人，难免要面对端屎端尿、突发状况等挑战，但郑兴兹从未排斥。“来之前就做好了心理准备，既然选择这份工作，就要对老人负责。” 即便曾被失智老人半夜突然一拳打在胸口，他也只是短暂情绪波动后，主动与家属沟通寻找原因。

“老人不是故意的，多沟通才能更好地理解他们的需求。” 从最初的频繁沟通到后期的定期汇报，他始终保持与家属的良性互动，及时反馈老人的精神状态与生活情况，让家属安心。

4养老路上的热爱与成长

入职半年来，国德养老让郑兴兹找到了职业归属感。“在这里能学到基础病理知识，不仅能照顾好院里的老人，还能把经验用在照顾七十几岁的父母身上。” 这份能兼顾职业成长与家庭需求的工作，让他坚定了长期从事养老行业的决心。他坦言，养老行业前景广阔，同时也需要足够的爱心与耐心，“能接受这份工作环境，脾气好一点，真心对待老人，就能做好。”

获得护理技能大赛冠军后，国德的领导给予了他充分的肯定：“刚来不久就能得第一，很棒!”这份荣誉对他而言，不是终点，而是起点。它既是对过往工作的认可，也是对未来服务的激励。

从家政清洗工到养老护理冠军，郑兴兹的蜕变，郑兴兹的成长并非偶然。这里不仅有系统的培训、规范的流程，更有主管手把手的带教、院长时常的关怀，以及团队之间相互支撑的氛围。这些看不见的支撑，为每一位员工搭建成长的平台，让爱心得以安放，让技能得以提升，让每一个平凡的岗位，都能绽放出温暖的光芒。