进一步推进“物业＋养老”服务实施方案出台！能够提供哪些服务呢？

2025年4月，上海市民政局会同市房管局印发《上海市推进“物业＋养老”服务试点方案》，徐汇、黄浦等9个区开展服务试点。近期，上海正式出台《关于进一步推进“物业＋养老”服务的实施方案》，不少老年朋友和家属关心：什么是“物业＋养老”？在自家小区能买到哪些服务？官方问答如下：

一、什么是“物业＋养老”？就是依托物业服务企业长期驻守小区、熟悉住户情况的优势，为老年人提供各类居家社区养老服务。一年多试点下来，徐汇区探索成立“物业+居家养老”指挥中心，在每个街镇至少建成1家实体化运作的服务站；虹口区形成“基础服务+增值服务”模式；普陀区建立“物业+居家养老”服务驿站；杨浦、黄浦等区依托线上小程序接入养老服务资源，服务响应更快。

二、能提供哪些服务？明确3类基础服务：一是照护服务，包括生活照料、健康管理、康复护理、助餐送餐、助医陪诊、上门助浴、协助出行、探访关爱、精神慰藉、委托代办等；二是维修服务，包括家电维修、管道疏通、室内维修等；三是家政服务，包括上门保洁、整理收纳、家具家电清洗、消杀消毒等。同时鼓励有条件的物业企业和养老服务机构增设个性化服务。

三、谁来提供服务？有两种模式：一种是物业公司与专业养老服务机构合作，由专业人员提供照护等服务、物业人员提供维修家政服务；另一种是物业公司有条件可专门成立养老服务部门或养老服务机构自己开展。目的都是让老年人在家门口享受到靠谱的养老服务。

四、是不是每个小区都有？不是所有小区物业都具备条件，各区、各街镇会挑选条件成熟的小区先行开展；如果自家小区暂时没有，可咨询身边的养老顾问或物业服务企业了解后续计划。没有物业公司的老旧小区也可通过街道整合资源实现，如虹口区欧阳路街道由10家物业服务企业为20个小区及部分无物业老旧小区提供助老送餐、代扔生活垃圾、家政、水电设施检查、下水道疏通、小型维修等服务。

五、怎么收费？文件明确要求物业企业、养老服务机构考虑老年人经济承受能力，不能乱定价，收费标准要在小区或服务站点公示、明码标价。用了服务出问题怎么办？服务内容、标准、价格、双方权责将纳入物业服务合同补充协议或单独协议，企业要建立投诉反馈机制、开展居民满意度测评，民政和房管部门按职责做好行业监管、处理矛盾纠纷。

六、上门人员靠谱吗？文件要求依托区里的养老顾问、养老护理员培训帮助物业人员掌握养老服务基本知识和技能，支持物业企业与专业培训机构合作开展在岗培训。想了解更多，最直接的方式是询问所在小区物业或养老顾问。