一、资格申领相关
1.中度以上失能老年人养老服务消费补贴的发放形式是什么？答：由政府提供资金，按自然月在“民政通”（APP/小程序）上以“电子消费券”形式发放，用于抵扣中度以上失能老年人支付的养老服务消费费用。
2.哪些老年人可以申领这项补贴？答：经能力评估为中度、重度、完全失能的本市户籍和在深居住的非深户籍60周岁以上老年人，且购买居家社区养老服务、机构养老服务的服务地址在本市区域内（含深汕特别合作区），可以申领。
3.哪些老年人不可以申领？答：生活自理及轻度失能的老年人，以及正在享受特困人员供养救助待遇、经济困难失能老年人集中照护服务补助、国家居家和社区基本养老服务提升行动项目服务的老年人，不纳入本次补贴对象范围。
4.户籍在深圳市以外、居住在深圳能申请吗？答：不限户籍，以居住地作为发放条件，只要居住在深圳市内，且养老服务开展地在深圳市内，即可申请。
5.政策实施多久？答：项目实施期限为12个自然月（2026年1月—2026年12月），每月可领取一次优惠券。
6.补贴可购买哪些养老服务？答：包括机构养老服务（长期入住30天以上、短期入住“喘息服务”30天以内）、日间托养服务、居家养老服务（聘用养老护理员、助餐、助浴、助洁、助行、助医、助急等）。
二、消费券相关
7.几大类补贴项目同一自然月可同时享受吗？答：不可以。每位老年人在同一自然月内仅可领取某一类电子消费券，享受一类（机构养老服务、居家养老服务、日间托养服务、喘息服务）补贴，不同类不能重复领取或叠加。
8.消费券可同一自然月分次使用吗？答：可以，但只能在同一类型补贴项目中分次使用。
9.消费券用不完能攒着或提现吗？答：不能。消费券当月有效，过期作废，不能累积到下一月，不能兑换现金。
10.补贴发放形式和标准？答：通过“民政通”按月发放电子消费券。居家养老服务按50%比例抵扣、每人每月最高抵扣800元；机构养老服务和日间托养服务按40%抵扣、每月最高抵扣800元，后续根据民政部、财政部要求适时调整。重要衔接：如同时享受深圳市社区居家养老服务补助300元或500元档，支付符合补贴范围的服务时应先扣除该补助，剩余个人自付部分再按比例抵扣。
三、评估相关
11.失能状态怎么评估认定？答：老年人或其代办人可通过“民政通”“能力等级自评”模块自评，认为达到中度及以上后申请由民政、卫健部门联合确定的评估机构开展能力评估，等级分为能力完好、轻度失能、中度失能、重度失能、完全失能五级。
12.评估费用需要自理吗？答：经评估为中度以上失能的，能力评估费用可全额抵扣；评估为轻度失能或能力完好的，费用自行承担；上门评估等额外服务费用自理。
13.可以申请多次评估吗？答：项目实施期限内只需评估1次，每位中度以上失能老年人最多享受一次免费评估。
14.不认可评估结果怎么办？答：可向其他定点评估机构申请再次评估，如结果为中度以上失能，可在最后一次评估中享受全额抵扣（不含上门服务费）。
15.之前轮候公办养老机构时已评估还需再评吗？答：2024年7月以来通过公办轮候、居家适老化改造等项目进行过能力评估且结果为中度以上失能的，经“民政通”认定有效，无需再次评估，可直接领取消费券。
四、服务相关
16.申领流程是什么？答：第一步注册账号，在“民政通”注册并在线提交申请（可由配偶、子女、亲属、社区或机构工作人员代办）；第二步能力评估，在“民政通”发起评估申请并预约评估（可申请上门）；第三步领取消费券，首次申请经审核符合条件后发放当月电子消费券，后续每自然月第一天发放当月券，有效期1个月；第四步使用核销，在接受养老服务结算时用“民政通”电子消费券抵扣费用。
17.如何查询服务机构？答：在“民政通”中可查询并预约机构，服务结算时核销消费券。
18.未来会新增服务吗？答：项目清单参照民政部、省民政厅文件制定，将结合深圳实际适时调整。
19.对支付方式有要求吗？答：可使用微信、支付宝、云闪付上支付，也可使用现金。
20.服务清单里的“助餐”可以抵扣餐费吗？答：不可以。“助餐”目前仅包括上门送餐、协助进食（水）以及鼻饲服务，不包括对餐费的补贴。
