8月27日上午，记者走进福州市养老服务指导中心，只见指挥大屏上，全市养老机构的关键区域一览无余，一场远程调度正在进行——这里正是“智慧云眼”AI监管系统的中枢所在。这套覆盖全市超3300家养老服务机构的系统，正在重新定义养老监管的方式。
“这次沙德尔台风来临，我们通过‘智慧云眼’平台对全市养老服务机构进行了多次远程调度，抽查了约50家机构。”指导中心负责人介绍，“过去遇到台风天，只能派人下去查，或者一家家打电话，原来一天最多跑8到10家，现在一上午就能抽查数十家，监管效率大大提升。”
在指导中心大屏上，系统通过AI实时统计社区养老服务场所的人流量，清晰呈现哪些站点人气旺、哪些站点略显冷清。目前，全市共有143家专业养老机构、582家长者食堂、95个居家社区养老服务照料中心、550个居家社区养老服务站以及1903个农村幸福院。未来，人流量高的站点将获得更多资源倾斜，冷清的站点则会被督促整改。“智慧云眼”系统正进一步完善提升，为后续人流量数据纳入运营补贴分档补助提供依据。该系统还可对后厨明厨亮灶、服务规范等情况进行全天候自动记录与存档，接入率达99.56%，实现“线上预警，线下核查”的管理闭环。
“智慧云眼”的另一个新技能，是打通民政与市场监管部门之间的数据壁垒。前不久，福州市民政局联合市市场监督管理局制定治理方案，全市143家养老机构食堂全部接入省级“互联网+明厨亮灶”AI监管平台。系统采取“AI智能巡查+人工巡查”双轨并行，按照风险等级实行“黄橙红”三级预警，限期整改与飞行检查相结合，实现跨部门协同监管闭环。
今年8月，民政部官网刊发《坚守福彩初心 兑现公益承诺》报道，点赞福州做法：福建省福州市依托福彩公益金，在养老服务领域推行“智慧云眼”AI监管系统，覆盖全市超3300家养老服务机构及长者食堂。
福州市民政局相关负责人表示，下一步，将持续推动养老服务从保基本向提品质、增效能深化升级，将AI“守护+监管”的成功模式覆盖到更多养老服务场景，打造更具示范价值、更可复制推广的数智养老样板。
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