在浙江省绍兴市新昌县，一个电话、一次点击，就能召唤水电维修、家政保洁、助老送餐等80大类600多项生活服务上门。这个被当地群众称为“贴心管家”的平台，名叫“天姥管家”。自2020年7月上线以来，“天姥管家”已入驻签约服务商236家，注册会员达3.8万人，累计为市民提供超35万次服务，满意度保持在98%以上。
“群众找服务难、商家拓客难、政府监管难”，这是民生服务领域的普遍痛点。“天姥管家”的做法是：整合资源、统一调度、全流程监管。平台对入驻商家实行资质审核、星级评定、退出机制三重管理，服务完成后逐单电话回访。
在新昌，“天姥管家”不仅是应急维修的“救火队”，更是老人身边的“贴心人”。92岁的沈浦云老人独居，新昌县天姥管家平台“为老服务”工作人员定期上门为她理发、打扫、陪聊。今年90岁的梁伯源老人子女不在身边，生活起居常由助老员照应，洗脚、剪趾甲、收拾家务样样都做。与她一样的助老员，平台团队共有10人。
针对高龄、困难老人，新昌推行“爱心卡”制度，符合条件的老人每月可获得100至125元不等的补助，可在“天姥管家”平台兑换助餐、助洁、助浴等服务。
“天姥管家”平台由新昌县公共服务集团打造，已形成“为老、托育、生活服务”三大核心板块，群众可通过浙里办APP、微信小程序或拨打96345热线下单，实现“集中受理、统一协调、即时派单、全程监督”。2022年，“天姥管家”入选浙江省商务系统数字化改革“优秀案例”，并被确定为“浙里消费”跑道场景应用先行示范点。
