——致全体员工

新冠病毒再次肆虐各地

政府下令养老院封闭管理

住户不能出行回家过年

家属探视陪护团聚受阻

但是对员工意味着什么呢

你们家中有嗷嗷待哺的幼儿

你们有提前放假的学龄孩童

你们有需要照顾的年迈双亲

你们中还有燕儿新婚的情侣

尤其在传统春节过年前后

谁家不要掸尘扫除置办年货

谁家不要准备佳肴团聚过年

由于封院管理你们不能回家

必须日日夜夜留在院内

有的员工不得已辞退了工作

对此我们也能理解

但是对你们确是雪上加霜

由于疫情不能采购冷链食材

餐厅仍要保证配菜数量

还要准备过年的特色套餐

门岗保洁护理都人手紧缺

还要应对疫情的特殊要求

试问我们有几家儿女

愿意并有能有能力接我们回家

共度几十天的艰难时光

你们舍了小家为大家

这是一份责任一份关怀

这是一份担当一份大爱

向你们及家人道一声感谢

实在是显得太过苍白

只能与你们并肩前行

多一份理解多一份宽容

少一点埋怨少一点指责

让我们一齐努力共克时艰

迎接抗疫胜利的曙光

——马海良

↑长辈手写的感谢信

2021年1月，因为疫情的影响养老院的大门又被“关上了”，我不知道这扇门会关多久，也不知道这扇门的“即刻”关闭到底会影响多少家庭的心情，我只知道这场“无形的战役”不只是预防“新冠病毒”……从接到政府发文要求即刻封闭养老院，拒绝家属日常探访，拒绝长者随意出入，我知道归属于社工的这场“战役”已经打响了。

作为养老院与家属的链接者，作为每天主要负责哄老人活动和开心的我们，想到的就是如何让老人在封院期间用一次次活动安排来充实老人的时间，让他们过一个快乐的春节，排解他们不能与家人团年的失落。为此我们做了这些工作：

1、第一时间拟订并发布了疫情防控通知，利用微信、电话、告示等多渠道快速通知家属及长辈疫情相关事项；

2、快速听取住户及家属需求，了解封闭可能会导致的“障碍性事项”，比如如就医、配药、购物、探访等；

3、反馈主管负责人并及时获取院内服务解决方案；

4、重新匹配社工院内探访方案，针对情绪异动的长辈提升探访等级，增加沟通次数，稳定情绪；

5、调整排布长者活动，取消大规模聚集性活动，改为分散式活动，提高基础活动频次，增加活动区域，复盘针对性活动设置（例：如何使用微信与家属视频），增设定期线上探访通道；

6、链接社会资源，在长者无法外出的情况下，开设“院内临时超市”，以预购形式满足长者购物需求。

7、链接院内资源，利用员工技能，弱化社会资源不足的劣势，开展“理发”“维修”等公共服务事项。

8、优化院内情感搭建，弥补家属资源限入的情感空缺，尤其针对护理型长辈，开展非护理岗员工服务协助活动，增加员工与长辈的交流，启动不定时协助散步、谈心、游戏等情感辅助事项。

过去的一年，世界仿佛停止了运转，爷爷奶奶们也常常通过看电视报纸了解外面的世界发生了什么。为了缓和气氛，我和同事们一起设计了一项“美食航班活动”，我认为是疫情期间比较经典的活动设计，这让老人们因此活动就像去国外旅游放飞了一番：

美食航班

活动模拟旅行日本、泰国、印度、韩国，品尝当地特色小吃及风土人情。

↑ 首先，设计一个逼真的美食航班场景，带爷爷奶奶，开启美食之旅。

↑坐标韩国，爽口的韩国泡菜，辣度和咸度恰到好处。

↑坐标日本，一颗颗又小又圆，外酥里嫩的章鱼烧，抹上可口的沙拉酱，让爷爷奶奶们感受风味日本。

↑坐标泰国，一碗碗酸酸辣辣的冬阴功拌面带我们走进泰国，是一种直击心扉的刺激..若即若离的存在。

↑坐标印度，印度食品在世界饮食文化中独树一帜，这次打卡的是印度街头小吃印度脆球饼。

这个春节，因为老人不能和子女们团圆，我们在活动设计上更加注重老人的感受，其中“找福娃”是老人们特别喜欢的一个活动：

春节“找福娃”

这个活动设计灵感来源于淘宝的“集五福”。我们园区比较大，很多老人其实不一定知道所有岗位区分和人员姓名。我们把院里不同特色岗位安排了五个同事：保洁、餐饮、客房、社工、护士作为“福娃”，在他们身上显眼处别着一个写着祝福的徽章或者发夹代表健康福娃、 平安福娃、 吉祥福娃、富强福娃。老人们可以在院内自由寻找，福娃也是在自己的工作点里行走，当然福娃是保密的哦。老人需要询问遇到的员工：“你是福娃么？”如果是，“福娃员工”会反馈一个祝福：

健康福娃会对老人说：祝您新春快乐、福寿安康；

如意福娃会对老人说：祝您心想事成、万事如意；

平安福娃会对老人说：祝您年年如意、岁岁平安；

吉祥福娃会对老人说：祝您吉星高照、吉祥如意；

富强福娃会对老人说：恭喜发财、财源广进。

每找到一个福娃，我们就给老人的福卡上贴上祝福标贴，集满五个可以前往社工处兑换一份礼物，礼物是旺旺米饼，预计新的一年财旺运旺身体旺。

这个活动让老人在寻找过程中，既锻炼了身体又活跃了思路，而且福娃员工还会跟老人来一个大大拥抱，增进了老人和工作人员的情感链接。

社工真的是社会万能工吗？

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“李叔叔，您好，我们刚接到政府的通知，因为疫情的原因马上要封闭养老院了，家属都不能再进来了，您有什么要交代我的您随时告诉我，奶奶那边您放心我们会安排好的……”

和家属沟通，不是每一个电话都能让我顺畅地说完。

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不是每一位老人都愿意由我陪着。

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不是每一件事情我都能立马解决。

曾经听到过有人这么形容社工——社会万能工，是否真如这个形容，我们真的无所不能？并不是，社工所能做的仅仅只是四个字“助人自助”，我们利用及协调身边的有效资源，将其活化，于其赋能。

当然在这个疫情封院的当下，社工也并不真的完全能做到正能量的赋予者，我们一样有家庭，一样需要面对生活琐事所带来的种种矛盾与困难，一样会向往院外的别样风景。

那么是否有一些事情在支撑着我们社工的信念，是否有一些人给予了我们社工情感的帮扶呢？可能就像文章开头老人的文字所写的内容，是“他们”的理解给了我们“爱的回声”。

作者：如凯，就职于慈溪恭和苑