疫情这段时间，可能是我们养老机构的院长们最忙最累的时候。他们也是普通人，但为了长者，他们已经带领团队投入这场疫情阻击战很久很久。

我们想真实记录下在一线奋斗的院长的感受，特此推出几位院长战“疫”日记，让大家了解身处养老一线的养老人和养老机构的实际情况。

院长们的日记除了防疫工作，也有一些院长从业以来的心里话。希望大家能看到，除了一线的医护人员，还有很多人也在自己的岗位上守护生命。理解和支持，一定能帮助我们度过眼前的难关。

第一位

我也想回家过年

2020年1月24

今天是除夕，中国传统佳节里情感最浓重的节日。

母亲患病后，我本该留在身边陪伴照顾，但由于工作原因，一年之中和她见面的次数都屈指可数。今年除夕又是我值班，这是我在机构度过的第三个除夕，想到这次陪家人过年的愿望又不能实现，我觉得愧对家人，心里不禁内疚翻涌，喉头一紧......

给自己几分钟时间收拾好心情，洗把脸，今天的工作开始了。在这里，我还有很多老宝贝要照顾。

武汉封城的消息丝毫没有减弱大家对亲情的渴望。昨天我在家属群里提醒大家尽量减少来访次数，但是还是挡不住家属一波接一波地到来，我一上午忙着接待家属、测体温、做登记，手忙脚乱就像个旋转的陀螺，没有一刻停歇。

我对这次疫情的具体情况不是很了解，不过学医出身还是让我心里隐隐不安。我知道很多疾病都有潜伏期，确诊感染并没有那么快，而且体温检测也不是唯一防控手段。经过一夜的辗转反侧，我想到了封院。公司领导得知我的想法，很快通过了申请。

封院信息发出的那一刻，家属群里立即炸开了锅。家属说什么的都有，其中反对的声音更大，他们认为我小题大做，不通情理，千里迢迢赶来见一面，却要被我狠心拒之门外。也有家属表示理解支持，为了老人的安全，再不情愿也要配合。

很快，群里安静了，接着，我的手机热闹了。不断有家属开始给我发私信，打电话，意思只有一个：想和老人见一面，带出去吃个团圆饭。

我能理解家属的心情，有的远在外地，一年到头，也就过年这几天时间能全家团聚。但老人的安全必须放在第一位，我提出外出吃饭不行，见面可以，而且必须隔着玻璃门，双方都要带好口罩。家属一听不乐意了，这不是探监吗？

经过再三沟通，最后家属采纳了视频见面的建议。我向家属承诺，疫情一但控制住，马上开门，欢迎家属探望，此事总算暂告一段落......

我快要坚持不下去了

2020年1月27

初三

今天是封院的第四天，铺天盖地的新闻报道证明疫情发展不容乐观，民政部门紧急召集全省的养老机构负责人开会，明确了此次疫情处理的“八个最严”原则，包括所有养老院一概不许接收新老人、春节回家返院老人及返院员工。

这对于望眼欲穿的员工和家属都是莫大的打击。

有些员工已经连续上班很久，就是为了攒下调休假期回家过年。眼下休假无望，大家都提不起精神继续工作，抱怨的声音也随之而来。员工不能安心上班，老人的安全就得不到保障，稍有疏忽，就可能发生严重问题。

看到这里，我带头退了车票，取消回家计划，接着立即组织全部在岗员工开会。护理员们很不理解，宁愿辞职都不肯继续上班。然而机构24小时都需要有人在岗，有部分员工在封院前已经休假回家，短时间内不能复工。院内的员工只有这么多，只能请大家坚持。我一个个给他们做思想工作，重申疫情的严重性，也给他们提出奖励让他们安心。

老人见不到家属，也有闹脾气的，我只好又哄又骗，使出浑身解数，才让老人渐渐不吵不闹了。

在院员工和老人每天定时测量体温，做好环境消毒和防护培训，凡是目前能想到、能做到的，我都用上了。

最难处理的是家属的情绪。因为不少被接回家的都是认知症老人，时间一长老人在家闹得不可开交，家属束手无策。我一个电话打过去，刚接通就是劈头盖脸一顿骂，让我们赶紧想办法开门，接收老人回来。也有家属在电话里哭着说只要能让老人回来，给我们下跪磕头都行。更有甚者，扬言我们不收就把老人扔在大门口，出了事就找我们麻烦。这几天下来，我都快得了电话恐惧症，只要听到铃声响起，我就莫名一惊。

而民政部门的严令就像一块铁板，毫无松动可能。

这一桩桩，一件件，搞得我心力交瘁，我自己都快要坚持不下去。今天我一个人把办公室门关了，躲在门内痛痛快快哭了一场。哭完后，我给领导打电话。领导听完我的抱怨，一直开导我，让我感觉轻松不少。

工作还是要继续。我硬着头皮继续给家属打电话，做工作，讲政策，请求他们体谅我们的难处。最后在我的软硬兼施下，家属也稳定了情绪，我才稍稍松了口气......

等春暖花开，我们再相会

2020年1月29

初五

今天是封院的第六天，机构内很多消毒防护用品已经所剩无几。这几天我愁得都没怎么睡着，头发大把大把往下掉，脸上也出现一片痘。

现在市面上物资都缺货，涨价也买不到。尽管民政部门做了协调支持，但目前防护物资优先提供给医院等一线部门，养老机构还是要想想别的办法。

我们没有坐以待毙，公司立即对外发出了求助信息，希望借助社会各界的力量让我们机构的防疫工作能够顺利进行。

我们家属也真的给力。求助信息发出去不到十分钟，我就接到张淑兰奶奶孙女的电话，说她家人看到信息，知道机构口罩告急，让她赶紧把买到的口罩给我们送来。我知道，这几十个口罩来之不易，高价不说，还是她跑了很多限购的药店,一家一家排队攒下来的。当她把口罩送到我手上的那一刻，我深深体会了什么是患难见真情。大家雪中送炭的情谊，我想这一辈子我都不会忘记。

这就是我们的家人，真真正正待我们如自己亲人一般，让我万分感动。我能做什么回报呢？只有将这份感动记在心里，照顾好每位老人，才能不辜负他们的心意。

他们就像一盏灯，让我在无尽的黑夜里看到希望，那一刻，我无比期待着，当疫情散去时，我们春暖花开再相会......

——以上内容来自

长沙普亲先锋老年养护中心余莉院长

2第二位

上有老下有小

更要算好这本账

2020年2月5

十二

肺炎疫情已经持续大半个月了，从机构封院起，我就住在了这里，24小时在岗，白天工作忙，晚上也睡不好，精神都快崩溃了。别的养老院只有老人，我们机构除了老人还有孩子，真正的是上有老下有小。我是这里的家长，我要对院内的全部的人负责，绝不能倒下。

我以前在医院工作，也经历过2003年抗击非典，警惕性强，从一开始就特别关注疫情的发展和动态，非常明白防护工作不能掉以轻心。

从以前的经验来看，防范传染病最重要的是尽可能切断传播途径。我安排门卫在机构进门处首先就要做好防护消毒工作，不漏过任何一次登记，严防死守，把好我们的大门。你看，连我们东乡区饶大义区长一行冒雨来机构督察工作，都被我挡在了大门外，真是过意不去。

每天多次测体温，做手消，在孩子们看来反而是一种人人有份的游戏任务，好玩极了。他们很乖，一点都不怕，每次主动伸出手来，小小的手用不娴熟的动作认真地给自己消毒，然后翻过来翻过去给我看......

有的小宝贝还问我怎么很久都没看到大哥哥大姐姐（爱心志愿者们）来带我们玩游戏了啊？看着孩子们快乐的笑容，听着他们天真无邪的话语，想着院墙外全民抗疫的艰难，一股心酸情不自禁涌上心头，我多想问问，这场疫情什么时候能结束，可以让老人和孩子们回到原来自由自在的生活轨迹？

不管是老人、孩子还是员工，如果营养跟不上，身体抵抗力就会下降。现在大冬天的，小菜园里的菜早就没了，加上机构封院，外面购买蔬菜也成了紧俏物资。都说患难之时见真情，这不，我们东乡区民政局今天就给我们送来了好几袋新鲜蔬菜，又能让大家开心好几天啦。

机构人口多，物资消耗大，光有出账没有进账也令人头痛。作为机构的大家长，我手里的每一分钱都要用在刀刃上，我觉得最好的办法还是要开源节流。

对外开源，公司和机构都对外发布了求助信息，短短几天时间里，机构收到了一些爱心人士的捐赠物资，虽然不多，但都是满满的爱意啊。

对内节流，口罩、手套、消毒液这些防护物资现在可比金子还要珍贵，重要关头绝对不能浪费。我叮嘱员工多采用损耗低、效果好的消毒方法，把日常管理和疫情防控紧密联系在一起，从细微处见成效，比如在门把手、扶手、按钮等常接触的地方使用84消毒液，房间和公共区域可以用紫外线消毒，强调并严格做好多通风、勤洗手的工作......

自从机构进行封闭式管理后，机构不能接收新入住老人，已经接回家过年的老人暂时也不能回来。院内在岗的员工工作压力很大，大多是加班或者延迟休假的状态，人力成本也增多了不少。算完上个月的营收和支出之后，怎是一个“愁”字能形容哦！
面对困难，我坚信办法总比问题多，跟民政部门反映经营上困难的同时，也跟回家过年的老人家属保持联系，天天苦口婆心做解释工作，并承诺机构只要第一时间接到上级指示解除封院，我就会联络家属送老人返院。

在2020年这个特殊的春节期间，虽然封院不能出门见面，但是我们可以坚持通过网络在线联系，以解老人和家属间的思念之苦。有意向的客户、想入职的员工，不少都能通过我们的手机动态知道机构现在的情况，只等疫情结束就能尽快加入。
员工是机构稳定的基础。我根据目前的情况调整了大家的工作内容，把工作效率提上去。我鼓励员工积极开展体育锻炼，增强体质，保证睡眠，休息好了才能更好地投入繁忙的工作。员工的加班时长也用他们能接受的方式进行补偿，确保大家在压力面前仍能保持充足的干劲。

现在我只希望这场冬天的噩梦能赶快过去。在疫情结束的那一天，我一定要带上全院老小，好好庆祝庆祝，大家又重新回到我们欢歌笑语的时刻，那就是我坚持到现在的动力，也是我们大家追求的幸福。

——以上内容来自

抚州普亲东乡老年养护中心 蒋敏院长

3第三位

总有人在默默守护你

2020年2月3

初十

两周之前，我们还期待着等到除夕，大家都能和家人团聚，围桌吃饭闲话家常。没想到现在机构封闭，我和大家一起，24小时以机构为家。

现在想想，这场肺炎疫情的发展比我们预计的还要严重。
养老机构的工作不能忽略一丝风险，所以在感觉到不太好的苗头后，我们机构就开始行动了。

1月21日，禁止感冒、发烧、身体不适的家属探访，所有人员进入机构须佩戴口罩，进行手部消毒；

1月22日，禁止所有家属进入护理区域，只开放门厅进行简短见面，鼓励家属线上交流；

1月23日，全院封闭，禁止所有家属来访，物品可以接收，消毒后送到老人房间；

1月24日，除夕夜全院封闭升级，连夜动员在院员工留在机构，同时通知在外休假的员工暂缓返院，这也就意味着整个机构已经与外界隔离，从而最大程度保障了机构的防疫安全。

尽管这些“禁止”看起来冰冷无情，但是为了老人的安全，一切都值得。

不管外面疫情蔓延有多快，除夕之夜，我们和老人一起过年，送上的新年红包祝愿健康平安，自导自演的小节目也能博老人一笑，老人们和家属通过手机互道安心、祝福。这个不能见面的除夕对大家来说都很特别吧，而我也只能抽空隔着手机看一眼两个孩子，让他们在家保护好自己。

机构每天的工作还是有条不紊地进行，护理人员做好防护消毒工作，大厨做营养美味的饭菜，社工带着大家锻炼，安抚老人情绪，大家分工明确，继续做好分内之事。

夜深人静时我会去每个护理单元查房，有时怕打搅到老人，只好悄悄透过玻璃窗户看看，确认正常后再逐一和夜班同事道一声‘辛苦了’。这个世界总有人在默默守护着你。

有时候我也会跟我们其他机构的院长聊天，大家互相加油打气，哪怕只是一句话也能带来坚持的能量。听说不少院长都愁得睡不着，但是我还好。从早到晚的工作，一点也不轻松，好几次累得我沾枕头就睡着了。留在机构，我反而安心，因为我就在老人的身边。

院长稳住，员工才能稳住，有的员工感到不安、恐惧，经过疏导和安抚也渐渐无事。我很感谢我的团队，和我一起守在这里。经过这次疫情，我的团队更加团结了，这就是我们机构的竞争力。

我也非常感谢各位家属们，除了对机构工作的理解与支持外，更是在物资紧缺的情况下，主动送来了口罩、酒精、手部消毒液等物资。每一份送到我们手中的物资都是沉甸甸的，因为里面都是满满的爱。

因为老人，我们才会相识相聚在这里，为了老人，我们更要团结一致，赢得胜利。爱心聚集，在这疫情肆虐的冬日里显得格外温暖。

——以上内容来自

衡阳普亲白沙洲老年养护中心胡启艳院长

4第四位

疫情结束不会太遥远

2020年2月7

十四

春节前夕，突然出现的疫情如阴霾般，挥之不去。有的老人原本要同家属聚餐，有的老人盼望着回家过年，消息一出，我从他们的脸上都看出了失望。然而在疫情面前，大家只能无奈让步。

尽管这一次家属不在身边，但是老人还有我们陪伴。除夕我们给老人们包饺子，大年初一“挨家挨户”拜年送去“平安果”，让他们依然体会到浓浓的年味。

在机构封院后，为了让家属们知道老人动向，我们每天都会在家属群分享老人的生活照片和小视频，和家属互动，让他们安心。

疫情面前，日常消毒工作成了重中之重，物资的大量消耗成了困扰我们的难题。就在我们即将“弹尽粮绝”之时，老人家属们给我们带来了曙光。

他们冒着冰雪，不仅送来了米、面、油、水果，还带来了酒精、口罩、消毒液等每天必需的防护用品。

尤其让人感动的是，年近七旬的步阿姨骑着自行车为我们送来水果和大米，当她拿着一盒手套递到我面前有些不好意思地说：“家里就剩两盒，我留了一盒，这盒给你们，可别嫌少啊！”
怎么会嫌少呢？从手里传来的温度告诉我，这是老人家深深的、浓浓的爱！

封闭期间各种物价都有所上涨，伙食成本也水涨船高，我们及时调整了食谱，增加了老人喜好的地方特色餐饮（比如饺子、馅饼、肉龙）等花样，在满足大家口味的同时适当地控制成本。

疫情期间不能接收新的老人入住，那就换个方式吧。我们与前期有入住需求的老人家属取得了联系，用照片和视频的方式向他们介绍。隔着手机虽然让参观体验不太完整，不过好歹也让他们对机构有个初步了解。我们还通过视频给老人做了简单评估，对家属关心的费用问题也做了详细说明，等机构解除封闭后可以第一时间接老人入住。

疫情发展确实始料未及，但是我们相信有政府部门的正确领导、有社会各界的关爱和我们机构老人及家属全力配合，疫情结束不会遥远，我们正在满满的温情中拥抱美好的明天。

——以上内容来自

北京普亲长辛店老年养护院高宏院长

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