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我在康源这些年——从0到1的艰难过程

从0到1是一个很艰难的过程,选址、装修、大家一起连夜开荒,有了我们康源自己的机构。随后我们快速复制,开了许多家新店,康源在西安也从刚开始初入养老小白变成了现在西安养老行业的佼佼者。

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我在机构轮岗过很多岗位,深入一线,对养老有了不一样的认识,今年6月转做了销售岗位,其实刚开始转入这个岗位的时候挺害怕的,之前就听说过很多机构5年持平都是困难,机构的入住率是一个机构发展的关键。

刚到岗位的时候,分不清楚很多乘车路线,讲不清楚具体方位,甚至有的老年人问起我们机构原来二十多年前的地名我也全然不知,也被人在电话里发过火,说自己什么也不知道。后来慢慢的咨询的客户提的问题一一记录,不知道的也找相关人员学习,更改话术,多多在接待客户或接电中实践,感觉有些上手了。

接待马奶奶一家的入住,让我更有了信心,他们提到马奶奶是失智症老人,每天凌晨4点多起床就给子女打电话,每天100多通电话,家属也很困恼,我通过之前接触失智症老人的反应以及结合马奶奶的日常情况,给家属提了很多我们可以缓解马奶奶状况的护理方法与措施,家属都连连点头,觉得我在解答他们疑问的过程中说到他们心里去了,甚至还说,我们机构的接待人员都是这么专业,肯定护理团队会更加的优秀,如今马奶奶也已经在机构入住三个月了,家属说看到马奶奶现在和家里完全不一样的变化,他们真的很感谢我们机构。

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半年的时间,机构入住了36人,多亏了大家的齐心合力,这个是最让我感动的事。印象最深的是祁奶奶的入住,因为是失智症长者的原因,护理部和医护团队还是很负责任,和家属多次的沟通,各部门相互的配合,也使得家属很是信任与放心将奶奶放在我们机构;还有厨房每日的特色餐,在我们接待客户参观,家属看到每日的餐都会说看起来和闻起来都感觉不错;营销部的实习生和我们一起,为了客户,也在付出着自己的一份力量,各个部门之间的相互配合与协助,为了同一个目标而努力的得到的成果,其实是最令人欣慰的。

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是因为大家的用心服务,让老人也从心底里很感谢我们,很多时候接待客户,遇到锻炼的老人,老人也会主动上前给家属说我们的机构特别好,这里的工作人员都很热心等等的话语,通过老人的反馈,其实是真正吸引家属的地方。

回想了这么多,我们能以共同的梦想白头,大家一同并肩作战,定能有一场漂亮的胜利,希望2020年这一年,是圆满的一年,希望2021年,更加灿烂辉煌。

助老热线:15609251217(惠先生同微信)

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机构详情:康源养老·北城长者屋

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