家有长者的朋友常常咨询缘缘：家里的老人最近为什么越来越不爱说话了？有时候小辈多问了几句，老人还会生气？有没有什么办法能哄老人开心啊？

关于如何和长者交流，缘缘可太有发言权了！因为缘百年颐养公寓有一个非常受长者喜欢的护士小姐姐——姚娟。虽然姚娟只是个刚大学毕业的小姑娘，加入缘百年大家庭也不到一年，但缘百年颐养公寓的长者们都特别喜欢和她交流。

姚娟是怎么成为长者们的“贴心小棉袄”的？我们来看看她的心得：

学会和长者换位思考

姚娟也不是一开始就这么擅长和长者打交道的。一次，姚娟去查房，有位爷爷身体不适，姚娟就问：“爷爷，您怎么了？是哪里不舒服吗？”结果爷爷说：“我这个样子你看不出来我舒不舒服吗？你还问我？”姚娟又问：“您哪里不舒服？我帮您问医生。”爷爷瞪了她一眼：“我不想跟你说话……”姚娟当时有些不解，也有些委屈。但更多地，是担心爷爷的身体，于是，她请教了部门领导和同事。

领导和同事给她出主意：“爷爷身体不舒服，有一些情绪，我们要理解，要试着想一下，爷爷当时是什么感受。”小姚听了若有所思，过了一会儿，她又去看爷爷：“爷爷，我是这里的护士小姚，您现在好点了吗？我来看看您。”爷爷的语气柔和下来了：“我胃里难受啊，你去看看我姑娘带过来的药片，给我吃两个。”小姚心里暖暖的：“爷爷就是胃难受，第一次去的时候我没有细心观察，没有站在爷爷的角度去思考，所以，爷爷会生气不理我，如果我多用点心，善于观察，善于沟通，爷爷就不会生气啦。”

从那时开始，姚娟每次和长者沟通前，都会站在长者的角度，设想一下长者当时的心情和状态。

“假如我是姚奶奶”

时间久了，姚娟给自己的工作方法取了一个名字——假如我是姚奶奶。

她给自己的人设是“姚奶奶”：我现在住在缘百年颐养公寓。今天天气有点凉，我需要什么？今天胃口不错，我想吃什么？今天太阳很好，我想出去运动一下……姚娟说，这就是她和长者沟通的法宝：共情。

所谓“共情”，也称为“同理心”或“换位思考”。指的是一种能设身处地体验他人的处境，从而达到感受和理解他人情感的能力。通俗地讲，共情就是能够站在对方的立场上去考虑问题，做到通情达理。

有了这个法宝，姚娟和长者的沟通再也没出现过问题。

“我学会了真正的尊重和爱”

不过，姚娟对于思考和探索如何更好地服务老人，并不止步于此。在使用换位思考和老人沟通后，她经常代入“姚奶奶”的角色，了解长者们更多的需求。

她说，要学会倾听。有的长者有听力下降、口齿不清、反应速度减慢等情况，姚娟和对方沟通时，不仅会全身心聆听对方表达的内容，还会观察他的动作、表情、声音语音语调（音量的大小、语音的高低、音速的快慢、是否口吃等），听完了，会给出适当的反应，表示听了并且听懂了。

姚娟说，和长者们长期相处，她学会了真正的尊重和爱。有些人和长者说话时，会不耐烦，会不自觉地带着“我是为了你好”的语气，会自以为是地粗暴否定。姚娟认为，这不是真正的尊重和爱。她会全神贯注地倾听长者说话，不打断对方，不做价值判断，尊重长者的隐私。她说，长者因为身体原因，可能有些能力不如年轻人，但在情感和尊严上，所有人的需求都是一样的。我们常常说，要把老人当作孩子，把孩子当作朋友，这句话连起来，就是把长者当作孩子般的朋友，在生活上照顾他们，在精神上尊重他们。

“长者都是我们的宝宝”

现在，姚娟成了缘百年颐养公寓长者们的贴心小棉袄，其实，姚娟自己还是个刚刚毕业的宝宝呢！

姚娟大学毕业就来到缘百年工作，是个地地道道的北方姑娘。刚来这里时，除了要适应这里的饮食、生活、气候外，就是要调适自己想家的心情，有时候想家想得把枕头都哭湿了，她说：“我在想我的爷爷奶奶最近过得怎么样，我走得这么远他们不放心，他们也跟我们这里的爷爷奶奶一样，偶尔会身体状况不好，这时候是不是格外挂念远在他乡的孩子？”

每当这时候，她就会告诉自己：我是一位远道而来的姚奶奶，在陌生坏境里，我想家，想念自己的亲人，操心自己的孩子过得好不好。我希望有人陪伴，有人给我温暖，让我忘掉烦恼，融入到这个大家庭中。

她把自己对家人的思念都转换成对长者的温柔，她说，我要尽自己最大的能力去为长者服务，以真正的实力去展现我们缘百年品质、专业、诚信、利他的服务理念，把理论带到实践中去，从实践中得到幸福感和价值感。

姚娟常常觉得，要感谢缘百年这个平台和家庭，让她实现了为长者服务、为养老事业服务的理想，其实，正如《周易》说的“同声相应，同气相求”，正是因为缘百年追求的“品质、专业、诚信、利他”，才会吸引许多像姚娟这样发光发热的小伙伴加入进来，一起为长者们的幸福、为养老事业的春天而奋斗！

东台缘百年颐养公寓是东台地区首家高端医养机构，座落在环境优美、风景如画的AAAA级旅游景区安丰古镇东淘水街。建筑面积一万多平方米，设置床位200张，其中100张为护理型养老床位，是一所多功能、现代化的高端医养结合型机构，同时提供居家/社区系列养老服务。

服务理念

品质、专业、诚信、利他

服务保障

安心、安全、贴心、快乐、放心

服务体系

医、养、检、调、学、研

服务模式

医养融合+智慧养老

服务对象

有机构养老需求者、慢病需要康复照护者、生活不能自理者、中风病人、术后需要康复治疗者等

服务内容

1、对自理长者的陪伴服务

2、对半自理长者的介助服务

3、对不能自理长者的介护服务

包括但不限于对长者的日常生活料理、文化娱乐服务、心理咨询、调整、健康咨询、疾病诊治、护理、大病康复等