2024年5月10日-11日，慧享福康养集团2024年季度会议全国院长赋能会在苏州圆满举行。集团董事长孙益功和总经理王慧出席本次会议，各职能部门负责人、全国各机构院长参会。

两天会议围绕“品质服务”大主题展开，会议包含：情感管理培训，赋能团队领导力；同心共创《慧享福亮点服务体系蓝皮书》动脑会；榜样力量，优秀机构表彰会三大内容。

聚焦服务，赋能团队

慧享福康养集团董事长孙益功发表讲话

孙董在会议上发表了重要讲话，他提出2024年的市场是复杂多变的，慧享福全体员工必须保持高度敏感性和前瞻性，迎接新的机遇与挑战；慧享福将持续聚焦服务品质，编制《服务蓝皮书》，从养老服务基本问题、养老服务需求研究、养老服务亮点体系等几个方面进行梳理，探讨满足中国居民养老需求的理想模式。从小事做起，从细节出发。开启服务品质进阶行动，各项目精益求精，多维度提升服务水平。不断提升服务意识、大局意识，加强学习，总结经验。技术是根，服务是本，助力养老服务高质量发展。

慧享福总经理王慧发表讲话

总经理王慧也在会议致辞中对过去和未来进行深刻复盘和展望。她表示，依托“责任、品质、智慧、快乐”的文化价值观，通过实践与探索、创新工作思路、强化内部管理、严抓品质服务、提升整体质量，实现了服务品质和经营发展的稳步提升。对于领导力赋能的分享，她提出五个“关键词”，激励员工引领团队，共同进步共创未来。回归长者需求，坚守服务品质，通过专业创造价值，提升竞争力，保障稳健发展。

同心共创筑品质，优质服务创亮点

早在2024年2月，慧享福便邀请全球服务设计联盟认证的中国首位高级导师共同参与慧享福亮点服务体系的设计。从用户旅程到5GAP模型，重新定义服务产品体验。“养老是需要不断对服务细节进行打磨的”，慧享福始终以“为长者提供更细更专的服务”为目标，不断努力，夯实前行。接下来，慧享福将为全面提升服务品质，打开思路，共研共创《慧享福亮点服务体系蓝皮书》。

职场情感管理，激发领导潜能

慧享福特邀讲师孟芃韬通过“走向管理精英，管理者角色认知与赋能领导力”的课程。从情感管理、到逆商培训，不仅能激发团队的能动力，更能让院长更好地纾解一线养老工作人员的心理压力。同时为长者提供正向积极的情绪价值，以长者为中心，关注长者的情感需求；通过积极的互动和有效的沟通来建立情感依赖，并提供必要的情绪支持和帮助。无论是员工还是长者，“心”健康了，身体才会更健康。

组织能力发展老师：

孟芃韬

组织人才能力发展专家

心理咨询及培训专家

榜样彰显力量，优秀引领成长

为聚焦服务品质提升，推动机构共同进步，会议分别就优秀项目管理经验、运营能力提升、活力健康组织三方面邀请院长进行优秀经验分享，对所有先进集体进行表彰。他们无论是在服务满意度、服务维度、服务标准完善度等方面都是让人值得学习的榜样！他们以实际行动践行公司的价值观，以卓越的工作表现展现了团队的力量。将荣誉授予他们，让更多的人感受到榜样的力量！

此次季度会进一步激发了所有与会人员的工作热情和积极性，强化了大家的团结协作能力，在体验团队力量带来成功喜悦的同时，也充分认识到自己的责任与担当，提高了全体员工的向心力和凝聚力。慧享福将继续聚焦目标管理，善于发现问题，用心解决问题，夯实养老服务质量，为长者提供最有品质的养老服务！