第23次选择大理社区

娄小娟

太平洋寿险河南分公司洛阳本部

从业经验11年

“今天是我第23次来到我们大理社区，非常开心，也非常喜欢这座城市！”娄老师说道。

作为太平洋寿险河南分公司的业绩佼佼者，娄老师拥有扎实的专业知识储备，也具备独特的眼光，这是她第23次带客户到太保家园大理国际乐养社区来体验专业一体化的养老生活。

那么是什么样的原因会让娄老师23次奔赴大理社区呢？来听听娄老师本人的回答。

Q：您那么多次选择到大理社区的原因是什么？

A：第一次来大理社区是在2021年刚开业的时候，我带着15位客户来大理社区。碰到我们的服务人员的时候，对我的客户非常的热情，“你好，快乐健康，欢迎入住太保家园。”我觉得这话就给人一种非常非常温馨的感觉。

再一个就是大理的气候和我们社区的环境都非常舒服，我们入住的感受也很好。因为我后期也会对我的客户进行回访追踪，了解他们的体验感，如果他们对某一家社区的感受非常好，我就会持续的邀请我其他的客户去这个社区参观、体验。大理社区也是我的客户反馈满意度特别高的一家社区，所以我也很喜欢。

娄老师所提到的热情问候，其实是大理社区所有员工最基本的职业素养，也是我们始终坚持把人文关怀给到客户的举措之一。

Q：每次来大理社区您是否会有不一样的感觉？

A：我发现大理社区每一年都会在增加很多的新的类目，包括像我们平时所见的绿植、鲜花、特色活动这些。我特别喜欢来到咱们多肉观景平台欣赏风景和拍照，因为大理的春夏秋冬它都不一样，社区里绿植、鲜花，每次来都会呈现一些不一样的景色。

其次是新增的各项体验活动，因为我客户来了以后，他们把自己体验的非遗扎染、沱茶制作、甲马拓印，发到他的家庭群里面，然后他的家庭群里面，大家都赞叹说“你这次的旅行特别有意义。”我觉得能给客户留下这样一个非常满意的回忆就很值得。同时也能更好地推动我们业务的进展。

大理社区特色的体验活动一直以来都倍受住户青睐，这其中大多活动都和传统文化相关，比如：非遗甲马拓印、非遗白族扎染等，这也很符合大理社区“文化养老”的主旨。

Q：在大理社区您有没有什么印象深刻的事？

A：有一次我带的客户，她是62岁一位女士，因为她本身她就有一点点慢性疾病，来了以后的话，我特别跟社区的楼层管家交代了一下，这个楼层管家很负责，一直在关注我客户的健康情况，然后客户回去以后也是夸赞你们社区的服务，就说你们太保环境也好，设施也好，最让他感动的就是我们的这个服务人员，给他的这种贴心的照顾。

其实我刚开始的时候我只是觉得大理社区，景色好，气候好，但是真正让客户感受到非常贴心，才是更有意义的，也是让我印象很深的一次。

大理的社区不同于酒店的地方，更多就是人文关怀以及健康管理，每位住户的身体状况我们都会有一个了解和追踪，并且根据住户的具体情况，科学合理安排相应的疗愈项目，让住户在社区住的安心。

Q：您对社区服务还有什么期待？

A：首先，我特别期待大理社区二期的独立小院，如果说我带着我七八个朋友过来，入住一个小院子，私密性很强，而且还有相对应的这些照护，肯定会很惬意。

其次，希望社区外出活动能加入附近的一些景点参观，以及增加更多能让客户参与进来的特色活动。因为其实到一座城市去旅行的时候，我们很多的客户只是走马观花，不会有什么印象，但通过社区活动让他们参与其中，深度的在我们大理社区入住体验3~6天，把我们周边的景点，还有就是我们大理的这种慢生活，都融入进来，让客户能感受到，未来养老的生活会很丰富，无论是精神方面还是生活方面，都是比较开心，也比较有意义。

太保家园•大理国际乐养社区（二期）也将在2025年年初开业，娄老师提到的独立小院也是二期的特色之一，另外二期还有游泳、水疗等新项目的加入。同时我们也在逐渐完善外出的一些安排，包括外出参观大理石文化馆、州博物馆；还增加了一些特色活动，比如观海星光露天音乐会、白族特色篝火打跳等，让客户去感受大理的文化底蕴还有民族特色。

娄老师还谈到：太保家园作为我们太平洋寿险非常具有优势的一项服务，在我们跟客户沟通中，也是一张很有说服力的名片。再加上实地的参观，客户给到一个非常满意的回馈的，实际上他们也是非常乐于入住我们的养老社区的，让自己的晚年生活更加的丰富多样，也更加的有保障。

在这次和娄老师的沟通中，我们获得了充分的肯定，但是也还有要继续成长的地方。客户的反馈是我们做好服务的指南针大理社区将秉持着以“文化养老”为核心，以缤纷活动和特色疗愈为基础，持续做好“五心”至诚至臻的养老服务。让更多入住太保家园大理国际乐养社区的住户们，切实体验到“住太保家园，乐享好时光”的养老旅居生活。