导语

每一份温暖的服务，都源于一颗赤诚的初心；每一段闪光的事迹，都藏着对责任的坚守。在悦年华，无数平凡的员工以专业为翼、以热爱为壤，在各自的岗位上深耕不辍，用行动诠释品牌温度，用坚守书写责任担当。为了让这些鲜活的故事被更多人看见，让这份向上的力量传递更远，我们特别推出「一起为更好」陪伴者系列，透过一个个真实的暖心陪伴故事，感受平凡岗位上不凡的坚守与热爱。

“「陪伴者系列」第17期

悦年华·颐养中心（武汉古田）——董桂红”

在悦年华，康养顾问是长者与机构建立联系的第一座桥梁。他们以专业为尺，丈量需求；以真诚为舟，摆渡信任。七年时光，对于悦年华·颐养中心（武汉古田）的康养顾问董桂红而言，不仅是时间的跨度，更是一场从职业到志业的蜕变，是从搭建这座“桥”到最终融入“家”的深刻旅程。

作为康养顾问，她最初的职责是评估需求、让长者和家属深入了解项目、链接各种养老服务资源。但当她真正走进一个个鲜活的生命故事，她发现，这份工作的内核远不止于此——它关乎如何在专业的框架内，注入最深的理解与温度，让“顾问”二字，最终升华为“家人”的呼唤。

01.专业起点：于细微处，读懂心灵的期待

作为康养顾问，董桂红的起点是与每一位长者及其家庭的深度沟通。她需要敏锐地洞察显性需求与隐性渴望。

2017年，她初次接触徐奶奶，在为她梳理那头“如晒过三冬的棉絮”般的白发时，指尖的轻缓触碰到奶奶藏在岁月里的柔软，徐奶奶一句 “姑娘手真轻” 的含笑低语，让两颗心瞬间靠近。她忽然明白，真正的 “康养”，从来不是冰冷的流程，而是这样一次次心灵触碰的相互“滋养”。

后来，得知徐奶奶擅长和喜欢编织，于是在徐奶奶入住前，董桂红就精心为她准备了手工中国结作“见面礼”。董桂红更加确信：她的工作，不仅是为长者提供床位，更是发现并珍视长者的爱好和闪光点，让长者的价值感在新环境中得以延续和闪耀。这些中国结，成为了她向长者传递悦年化温度的独特“名片”。

02.深度陪伴：让关怀，适配每一份心意

对于康养顾问而言，签约入住不是终点，而是践行个性化服务承诺的开始。面对患有阿尔茨海默症的陶爷爷，董桂红的工作不仅是日常探望，更是理解他行为背后的情感逻辑。她从不把 “伢，你吃了冒？” 的重复问候当作记忆的错乱，反而读懂了这背后深植于心的关爱本能。

易奶奶因关节炎疼痛而情绪低落时，董桂红的陪伴早已超越了简单的安慰。她通过细致的观察和体贴的行动，实践着“身心并护”的顾问理念。

当奶奶掏出珍藏的手套相赠，念叨起家乡的南瓜面疙瘩时，董桂红意识到，满足这份具体而微的“心愿”，比任何华丽的康养计划都更能直达心灵。她下班后亲手制作并给易奶奶送来了南瓜面疙瘩，这看似额外的付出，实则是她作为顾问对“个性化精神慰藉”最深度的诠释。在奶奶被病痛折磨而灰心时，她用质朴的共情与坚定的承诺进行心理疏导，这正是康养顾问连接专业护理与情感支持的关键一环。

03.信任收获：那些藏在掌心的 “甜蜜反馈”

在董桂红的珍藏里，最珍贵的不是业绩报表，而是黎奶奶、王奶奶悄悄藏在口袋里，又急切塞到她手中的小点心、水果。这些寻常的吃食，在她眼里是最真诚的 “服务反馈”—— 长者们用这种笨拙又纯粹的方式告诉她：你不仅解决了我们的照护难题，更走进了我们心里，成了我们愿意分享点滴甜蜜的 “自己人”。

这些温暖的瞬间，让她深刻体会到，康养顾问工作的终极回报，并非业绩数字，而是这份毫无保留的信任与依赖。它确证了她的专业服务真正创造了情感价值。

04.守望未来：以专业为基，以爱为引

七年的积淀，董桂红总结出康养顾问的核心心法：专业的深度，决定了服务的精度；而情感的浓度，则决定了信任的厚度。长者需要的，是一个既能专业解决问题，又能真心关爱的“懂我的人”。

若用公式凝练这份坚守，便是：

精准的需求洞察力 + 个性化的方案整合力 + 持久的情感联结力 + 深度的共情陪伴力 = 长者与家庭的至高信任与托付

未来，董桂红将继续以专业顾问的理性与家人般的感性，在这片用生命守护生命的田野上深耕。她知道，每一个由她引入并温暖陪伴的长者，不仅是一段服务关系的开始，更是一份漫长而珍贵的亲情契约的缔结。她愿继续做那座坚实的桥梁，连接起长者与悦年华这个温暖的家。