在日常生活中，我们常能听到“以人为本”，是的，以人为本很重要，因为每个人都是独立的个体，所以我们维护的“人”，我们到底了解吗？

那是一个宁静的午后，我陪着一位来访家属，做完进门的第一步：洗手、漱口后，进入北三老人的家进行“做客”。此时阳光洒进客厅，康语轩的长辈们正享受着各自的悠闲时光：L爷爷坐在柔软的沙发上，静静地翻看着手中的书，并没有察觉到我们的来访，我们也没打扰爷爷的世界。我猜爷爷许是联想起了什么，沉浸在某一桥段，陷入美好的回忆，露出幸福的微笑；还有沙发那头的W奶奶，她本是一个喜欢安静的人，对于我们这些客人的问候，奶奶只是睁开眼睛对我们点头示意，然后就继续接受阳光的沐浴了；餐厅的Z爷爷则跟其他老人不同，性格豪爽，喜欢与人沟通，拿着自家的相册，与身边的介护人员诉说着美好回忆，年轻时的自己、优秀的子女、可爱的孙女…我边听边向家属们介绍我们老人生活的其他场所。此时我既是倾听者，听他们的故事，也是讲述者，分享她们的生活。结束后，我同来访的家属回到我们书吧的座位上时，不由问道：“这里的长辈都是这么平和吗？可我家里的老人已经快让我们崩溃了……“

是的，您看到的并不是全部，Z爷爷有周边症状的事情，情绪很不稳定，严重时也会有激越行为，对于不了解情况的人，也许会感到恐惧无措。而此时就需要我们投入更多的精力与耐心，分析他的发病原因，尝试缓解的方法，是不是周边的环境让他感到不安，缺乏安全感，或者是身体不舒服找不到发泄点，我们通过观察爷爷很爱练字，于是我们特意为他准备了“书法一角”，保留他的业余爱好的同时，也能减缓他的周边症状

W奶奶周边症状时，脾气会变得极其暴躁，对周围的所有人充满敌意，甚至恶语相向，或许您会问，那朝夕相处的工作人员心理会有委屈吗？，其实对于刚开始接触这行的员工来说，或多或少都会，但是康语轩的团队人员在上岗前都会接受专业老师的入行培训，不仅是提高介护技术，更是会对介护人员的心理素质进行定期的疏导。我们每一位员工都深知老人的过激反应都是因为疾病引起的，需要我们发挥团队的智慧来帮助她。

每位认知症长辈的经历、职业、喜好等等均不同，有性格安静的、优雅的、热情的、内敛的……他们是如此可爱美好，却又敏感脆弱。我们奉行“自立支援”的介护理念，我们的团队会根据每位长辈的自身情况，量身定制适合他的介护计划。我们充分尊重和尽最大努力帮助每位长辈实现自我价值，就比如我们热心好客的Y奶奶，由她担任我们的“楼层主任”，平时负责协调邻里之间的矛盾，组织活动，接待来探望的家属，真的是不容小觑的岗位呢！

我们还定期组织长辈们外出购物，其实有很多老人早已不能独自外出，更别说上街购物了，但是回归社会，重塑生活是尊重老人最基本的前提。购物这一看似简单的活动，却能让长辈们兴奋开心一天,他们会挑选自己喜欢的商品，一起排队结账。购物的过程可以让长辈们身心放松，回忆熟悉场景，进而提高他们的生活质量。

在这里您可以看到他们像常人一样在生活，他们会悠闲地喝下午茶，在院子里遛弯晒太阳，侍弄自己喜爱的花草，认真的翻看喜欢的书籍，参加积分比赛获得应有的奖品，一起参加音乐会，一起跳国标舞……在这里，只是在过日子。

参观结束，我站在门口将客人送走时，他很真诚地说到：“今天，我很开心，整个过程我都很享受，很专业，很细心，也很踏实，能感受到你们真的很用心！”

我们承诺

我们愿意尽最大努力，让我们的老人无论健康与否，无论有无意识，都能够有尊严地走完一生。仅仅有爱、勤勉还不能成为专家，用心陪护并充分运用知识、采取行动才是最重要的。