“要实现入住保利成都和熹会长者‘健康养老、文化养老、幸福养老’理念，就要从长者的需求出发，听取长者的意见和建议。和熹会的长者既是长辈又是老师。”宋院长常告诉员工。如何了解长者需求，如何让长者畅所欲言，如何实现机构与长者的有效沟通？
近日，39位长者和院办领导及医照、膳食等各部门负责人齐聚成都和熹会多功能厅参加了和熹会首次“家庭会议”。在“家庭会议”上阮奶奶倡导大家“入住和熹会即为一家人，不管是员工还是老人都要为这个和熹大家庭想一想”，院办领导也鼓励长者畅所欲言，长者们纷纷表扬机构服务的优点，也谈起对机构的意见及建议。
会上，新入住的几位长者结合自己入住多家养老机构、农家乐的经验，向大家介绍到：成都和熹会的公园环境、人文服务、医疗照护等都是几家里面最好的。阮奶奶激动地说道：“我前期入住过三家养老机构，目前和熹会是最满意的。不仅环境、娱乐、健康等方面的需求得到满足，而且每位服务人员都能做到微笑服务。成都和熹会比其他机构不同的地方还在于膳食方面，厨师长能深入房间了解每一位老人的饮食需求，我愿意在和熹会度过余生。”
在长达两个小时的沟通过程中，长者们提出了关于理发次数、修脚服务、用车、药品价格等方面的问题，相关部门负责人现场依次做了相应的解答。
在“家庭会议”的最后阶段，院办领导和各位长者讨论是否成立居住委员会的提议。通过现场举手表决，大家否定了通过选举楼层代表成立居住委员会的方案，最终大家一致决定后期以开展家庭会议的方式来沟通，一个月开展一次家庭会议，长者自愿参与。
通过以“家庭会议”的方式实现机构与长者之间的沟通交流，让长者们提出自己的意见和想法，也帮助成都和熹会吸取经验，不断总结提高。爷爷婆婆笑谈我们不仅是家庭会议，更是圆桌会谈，既然成一家，那就要从内心出发，关爱和熹会的发展，为和熹会的发展出谋划策、尽心尽力，“不忘初心、砥砺前行、共建和熹”！
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