截至2023年底，上海户籍60岁及以上老年人占总人口的37.4％，独居老人超过30万，如果这些老人在家遇到紧急情况，尤其是眼下正值酷暑，该如何保障他们的安全，成了大家关心牵挂的焦点。

其实，早在三年前，上海市民政局就牵头启动了“一键通”应急呼叫项目，仅去年一年，“一键通”已累计为全市约30万名老年人提供服务，今年还将新增覆盖10万老年人。“一键通”究竟是啥，它又有啥作用，今天我们邀请资深民政干部老陆来介绍。

我的邻居是位独居高龄老人，他家最近装了一台一拨就能打车出行、挂号看病的电话，这是什么电话，我家也可以装吗？

您好！我想，您家邻居安装的应该就是“为老服务一键通”（以下简称“一键通”），是本市从2021年开始试点推进的一项便民服务工作。

上海老年人都可以自费安装，其中，本市户籍高龄独居(80周岁及以上)的老年人，根据不同经济情况，还可享受不同金额的补贴。

那“一键通”和普通电话或手机有什么区别？

“一键通”电话上有一键救援、一键咨询、一键打车、一键挂号等相关按键，可直接按一个电话键拨通各区“一键通”呼叫中心人工服务电话，由呼叫中心对接相应服务，和普通电话或手机相比操作更简单。

“一键通”能提供哪些服务呢？

就如我刚才介绍的，“一键通”提供一键救援、一键咨询、一键挂号、一键打车等老年人日常生活中的高频急难事项，从“医、食、住、行、康、养、护、询”8大方面解决老年人的养老服务需求。

这些服务如何收费？

“一键通”提供的“一键咨询”为免费服务，其他服务根据服务内容按市场价收费。如，一键挂号对接健康云平台挂号资源，由各区“一键通”服务人员免费代为挂号，但挂号费需根据具体医院具体医生的挂号费进行收取；一键打车对接申城出行平台，由各区“一键通”服务人员免费代为打车，但打车费用需根据打车时长和距离收取，由老人直接支付给司机。

听您介绍，“一键通”确实能够解决老年人生活、咨询、急救等问题，那如何安装“一键通”？

“一键通”可以通过电话机、智能手机、电视机、自助服务机等多种方式一键联系各区呼叫中心，因此说有不同的载体，您可以根据自身情况、实际需求，进行相应选购。

如果您想要安装“一键通”，可以拨打各区咨询及服务电话了解更多：

您刚才说80周岁及以上的高龄独居老年人安装“一键通”有补贴，可否具体介绍一下？

根据本市民政部门相关政策，对经济困难的高龄独居本市户籍老年人，各区政府补贴范围包括“一键通”设备费、电话机初装费、通信月租费等设备及通信费用，以及紧急救援、主动关爱等服务费用。此外，对非经济困难的高龄独居老年人，各区政府也有一定补贴，主要是补贴紧急救援服务费，具体补贴相关情况您也可以拨打各区咨询及服务电话进一步了解。

来源：上海民政微信公众号