昆山市聚焦老年群众办事堵点、痛点、难点，由民政部门联动金融网点扎实推进“温暖+1℃”适老化改造专项行动，以硬件提质、智能适配、服务兜底、宣教护航的系统化举措，全方位升级全市银发金融服务体系。截至8月，昆山市已有123家银行网点完成标准化适老化改造，并投入常态化运营。
面对数字化带来的使用门槛，昆山市坚持“智能升级不缺位 人工兜底有温度”的服务原则，统筹推进线上线下金融服务适老化全方位适配。各大银行线上平台优化老年专属简约服务模式，精简繁杂功能、放大页面字体、升级智能语音播报，聚焦社保查询、生活缴费、转账汇款等刚需业务，打造操作简单、清晰易懂的服务界面。线下网点智能柜员机同步完成适老化改造，开启大按键、语音引导、极简操作模式，并落实专人值守，工作人员一对一、手把手指导老年客户操作设备、讲解业务流程、解答疑难问题，耐心带领老年人融入数字生活。
此外，昆山市不少银行网点以适老、便民、安全为核心，统一规范网点改造标准，对厅堂布局、便民设施、服务标识进行全方位优化升级。改造后的网点开设敬老绿色通道、专属爱心窗口，并针对老年人高频办理的养老金支取、社保卡业务、密码重置、账户挂失等业务提供优先服务，有效减少老年客户排队等候时间。
对于高龄、独居、残疾等行动不便的特殊老年群体，一些银行打破网点服务壁垒，建立常态化上门服务机制。为解决老年人出行不便等情况，银行打破业务柜台限制，组建“小圆服务队”，为老年客户提供上门服务1800余次。昆山农商银行为老年群体提供常态化上门服务，覆盖密码重置、账户查询、账户激活等常见业务，惠及老年人9000余人。
昆山市金融机构还严格落实老年客户交易风险提示制度，对大额转账、陌生账户汇款等高危操作主动问询、细致核查、精准预警，从源头筑牢老年群体资金安全防线。
作为“温暖+1℃”民生实事项目的重要组成板块，“银龄乐活”行动进一步将银发服务从金融网点延伸至养老民生全域，持续扩充养老服务供给。截至目前，昆山市已新建综合为老服务中心2家，日间照料中心5家；推动123家银行网点完成适老化改造，落地普惠为老金融服务；联动连锁餐饮企业，2026年以来新增“悦龄食堂”30家；依托昆山市73个日间照料中心、老年活动中心，面向60周岁以上老年人推出常态化义剪服务，惠及老人14000余人次。
一项项接地气、暖人心的民生实事落地见效，从金融服务、日间照料、助餐助浴到便民关怀，全方位守护幸福“银发时光”，让尊老敬老的暖流浸润城市每个角落。
