一张来自日本东京的明信片

“你们的辛勤工作，

带给我们安心，

带给我们温暖，

在此致以诚挚的感谢”

2020年开年，一张来自日本东京的明信片漂洋过海来到了椿萱茂（北京青塔）老年公寓。海外游子，对失智母亲的牵挂，不能膝下承欢，是心中永远的伤痛。一封明信片，表达了对照护团队的感谢，让我们也看到了家属的安心和放心。

两年前入住椿萱茂（北京青塔）老年公寓的长辈姚老师是一名优秀的教育工作者，无私奉献、诲人不倦。独自一人抚养两个孩子长大，女儿们对母亲除了爱，更是依赖，在女儿们的心 中妈妈 是超人般的存在。就是这样的姚老师，前几年被确诊为老年痴呆，随之而来的是记忆减退，情绪暴躁，对时间概念慢慢模糊，对方向也失去了判断。慢慢地，情况变得更严重，姚老师开始出门找不到家。

Sweet Memories

姚老师在参加合唱活动

为了更好地照顾姚老师，姚老师的小女儿特地与母亲生活在一起，从此小女儿的全部时间和精力都花费在姚老师身上，几乎失去了自己的生活。但对状态时好时坏的母亲而言，清醒时，女儿贴心的照护让姚老师心存愧疚，寝食难安。糊涂时，拒绝照护让女儿手足无措，几近崩溃。在此期间，女儿们曾试着送姚老师去养老机构，但姚老师都会变得很激动，极度缺乏安全感，哭喊着要回家。女儿们心疼妈妈，最终还是把姚老师接回了家。

2018年5月底，女儿有事外出，姚老师独自一人在家时，因误食洗衣液，导致肺炎，这让女儿们意识到，妈妈需要到专业机构进行照护了。经多方考察，姚老师女儿们选择了椿萱茂，抱着试试的态度把姚老师送进椿萱茂（北京青塔）老年公寓。我们的失智照护方案-忆路同行让家属燃起了希望。

做早操的姚老师

入住当天，工作人员与家属就姚老师的照护细节，进行了长达一个多小时的沟通，为姚老师制定了专业、详尽的照护计划。因为姚老师缺乏安全感，在与家属沟通后，将姚老师窗帘换成加厚布料，这样她就能更安心一些。因为姚老师的活动能力非常好，为了让姚老师能体现出自我价值，我们也为姚老师安排一些“家务活”任务，让她有事可做，慢慢地对这里更有归属感。现在的姚老师时不时会主动帮我们归置桌椅，这让家属也感觉很神奇。与此同时，我们把用餐和活动时间固定下来，让姚老师对时间逐渐有了概念。

我们一起做游戏

入住一个半月的时候，有一天女儿接姚老师外出用餐，回来的时候很激动地跟我们说，“今天九点半的时候，妈妈问我是不是该做操了？”。这虽然是一个微乎其微的小细节，但对于姚老师来说，这就是一个非常大的变化，家属看在眼里，小伙伴们对于姚老师的变化也感到无比的开心和欣慰。随着时间的推移，与姚老师的磨合，与家属的沟通，家属的心放下了，随之而来的是感激，是感谢，更是对我们的认可。

一面饱含亲情温暖的锦旗

“敬老爱老，亲如家人”这是95岁失智长辈长辈家属对我们莫大的信任。

张奶奶及家属与椿萱茂团队合影

张奶奶是一位北京老太太，爽朗、热情是她的代名词，奶奶长期与女儿生活在一起，彼此依赖着。2019年三月，奶奶因摔倒，髋关节骨折，术后女儿悉心照护。但奶奶焦虑、暴躁、睡眠障碍等异常情况愈发严重，时不时与家人间的冲突让女儿心力憔悴。抱着试试看的心态，经人介绍，女儿将张奶奶送到了椿萱茂（北京青塔）老年公寓。入住当天，健康生活经历、医生及楼层主管全员出动，一起迎接奶奶。

Sweet Memories

参加腊八节活动

刚入住时，张奶奶不适应与女儿分开，折让让奶奶格外缺乏安全感。奶奶开始拒绝入睡、在公区喊闹、打滚、说一些似是而非的话，面对这种情况，工作人员耐心陪护、细心观察，召开了无数次大大小小的讨论会，一同商定奶奶的照护方案。

鉴于张奶奶已经习惯了女儿的陪伴，我们意识到，唯有给奶奶找个“伴儿”，才能让奶奶不再缺乏安全感。于是，我们开始为奶奶寻找“好朋友”，引导奶奶参与她感兴趣的活动，在活动中鼓励奶奶与其他长辈互动，为奶奶创造交朋友的机会。渐渐地，我们发现，张奶奶的异常行为减少了，她慢慢融入到这个大家庭里，开始与这里的长辈聊天、互动。

我们一起做游戏

除了专业照护外，我们还特地邀请椿萱茂失智照护总监聂永慧博士为我们提供技术支持，与家属进行详细沟通问诊，调整用药，跟进状态变化，对奶奶的照护给予了极大的支持和帮助。

现在的奶奶，平和宁静，会主动关心我们工作人员。有一次，一位女员工身体不适，奶奶见状，便把她叫到房间，关上房门，跟女孩说：“我帮你看着，你上床躺会。” 员工听后潸然泪下。虽然有时候奶奶还是会记忆混乱，但她的热心善良让我们感动。现在，家属探访时，奶奶仍然会提出要回家的要求，但奶奶会站在女儿的角度考虑问题，多了理解，多了体谅，更多了心疼。

在椿萱茂（北京青塔）老年公寓，13天，六面锦旗，六封感谢信。对我们而言，这不仅是家属对我们信任，更是认可、信赖，是我们坚持养老之路的信念。在2019，我们哭过、笑过，但没有后悔过，在2020我们继续努力，依然忆路同行。

每天我们都能看见长辈们的变化，每天我们都收获感动与成长。

家的承诺

每天，我用亲切的微笑和热情的问候迎接每一位尊敬的长辈。

每天 ，我积极面对各种问题并竭尽全力去解决。

每天，我做最好的聆听者并诚挚的与长辈交流。

每天，我为自己的形象，尤其是在大家庭中的形象感到自豪。

每天，我为长辈及家属的选择负责。

每天，我都要超越长辈及家属的期望

每天，我都在成长。

结束是另一种开始，流年笑掷，未来可期，2020开始了！我们会更加努力，不忘初心，砥砺前行，做最好的自己，做最好的失智照护专业人员，让更多长辈过上健康、快乐、安心、有尊严的生活！

徐鑫鑫

椿萱茂（北京青塔）老年公寓

失智照护主管

椿萱茂（北京青塔）老年公寓，是椿萱茂品牌旗下第三个协助养护型的老年公寓，亦是高端养老与失智照护并存的老年公寓。接收入住的长辈包括独立生活、生活照料、失智照护等多种类型，并为长辈提供全方位、全链条的养老服务。在提供独立生活、生活照料、失智照护等全方位、高品质的养老服务的同时，针对失智老人的特殊护理特点，设计建造了国际领先的专业失智照护专属楼层。