14天的隔离，意味着隔离人员原来的生活秩序被打乱，只能待在特定的区域内生活和活动，可能引发情绪困扰、精神焦虑、沮丧、烦躁等，甚至还可能引发过激的情绪。为帮助隔离人员缓解心中的焦虑和恐慌心理，公司特别安排社工，在做好个人防护工作的前提下，对在怡养老年公寓隔离观察区的长者员工提供心理咨询、疏导及关怀。
为让长者员工放松心情，社工们为他们科普新冠病毒的相关知识和预防措施等；社工还带领长者在房间内开展护肺操等活动，适当的运动可提高长者身体免疫力，缓解在隔离观察区烦闷的情绪，保持心情愉悦。
由于家属无法探视，社工会第一时间将长者情况告知家属，好让家属放心。为缓解长者不能与子女见面而可能产生的抑郁、焦虑等情绪问题，社工协助长者与子女通过电话或者视频的方式保持联络。个别长者因为刚从医院治疗回来，为鼓励长者树立信心，社工陪伴长者，用共情等专业方法开展工作。
近两个月来，隔离区的工作人员始终坚守岗位，突发状况、繁重的工作及对家人的思念，使得他们心理承受了巨大的压力。此时的社工是一名倾听者、协调者，也是一名支持者，他们为员工舒缓压力，协调解决问题，确保隔离区各项工作有序开展。
疫情防控期间，由社工组组成的心灵关怀小组，对长者、员工及家属的心理、情绪问题开展慰藉、安抚等工作，通过为员工提供增能减压服务，协助长者与家属视频联系等，有效缓解了疫情期间长者、员工和家属的内心紧张和焦虑等情况。截止目前，已累计走访长者300余人。
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