以下为刘高安老院长写给同事们的告知书，总结两年经历，虽无惊天大贡献，却踏踏实实照护每位来院老人。

亲爱的同事们：

刘高安老慈乐圆护理院已经开业两周年了。2019年9月23号，我们迎来第一位入住老人。两年以来合计服务过的老人累计110多位。我们白手起家共同努力，建立起“刘高安老”认知症照护专家的品牌，形成了一支团结有力的中高层管理团队，一支品格和技术过硬的核心医护队伍，总结出了行之有效的照护方法和经验，开发和建立了一套不断完善的管理体系，更多的骨干、优秀员工突显出来。 取得这样的成绩，正确的方向和价值是基础。

我们最初所确定的认知症照护为特色，医养结合的方向是正确的。在医疗专家把关，专业技术保障的前提下，背靠医疗，面向生活，强调重视提高老人的生活质量，尊重他们的身心需求，打破传统的护理院以医为中心，老人生活形同住院的做法，得到了老人和家属的一致认可。 在大家共同的研究与实践下，刘高安老的认知症照护形成了品牌，来访者都感觉这环境里整洁清爽，运转井然有序、老人神情轻松，很难看出哪些老人有认知症。我们虽然在所有养老机构中面积不算大、硬件也不算最好，但是取得了市场的认可、家属肯定和监管部门的信任。 我们一直以公平、真诚、谦卑、包容的价值观自我要求，衡量自己的行为和政策，以此构建企业与员工、员工与员工、企业/员工与老人/家属之间的关系。公平就是我承诺的事情要做到、该承担的责任要勇于承担;真诚就是真心实意待人、该做、能做的尽量去做;谦卑就是向他人学习，询问别人意见，凡事有商量，不对可以改;包容就是允许尝试，不只是挑剔他人的短处，也要帮助对方成长。从上至下，宣扬履行责任，与人为善，不弄虚作假的风气。因此老人和家属都感受到我们是一个有正气、积极向上的团队。我们要保持这样的风格和企业文化。这是刘高安老的立身之本。

两年来，我们经营经历了许多意想不到的波折，发生许多困难：在建设期间遇到并解决了许多技术难题;2019年9月正式开业后，我们收治工作刚有起色就遇到新冠疫情，有3个月时间实行封闭管理不能收治新的老人;解除封闭不久，出现不少护理人员的流失;今年春节和7、8月份又再次出现两次防疫封闭。

但是我们不断自我调适，通过管理和创新克服了困难。我们找到了更恰当的营销途径，现在基本通过口碑和网络，就能够吸引相当数量的客户;通过实际经营，我们更加了解需要什么样的人才，优化了团队结构，引入了一批青年护理骨干;我们借鉴海外经验，总结建立了护理质量管理，通过具体KPI指标，明确照护质量目标;我们建立和优化员工培训、带教体系，使员工的技能水平得以提高，护理业务能力和管理能力有所提升;我们不断开发新的照护方法、活动项目和治疗干预方法，使其能够更加有针对性;我们通过探索后勤服务的方式，提高餐饮质量，提升了老人的满意度。所有这些都离不开团队的共同努力和奋斗。

二周年之际， 我代表核心管理团队对所有员工表示感谢。无论是目前在职的员工还是曾经的同事，我们都由衷的感谢你们的付出：每个人都在刘高发展的不同阶段起到了重要的、不可替代的作用。对于那些始终和刘高安老在一起、坚持到现在的小伙伴，更是感谢你们的信任与陪伴。我们所做的并不是一件容易的事情，但确实极其有意义的。

刘高安老慈乐圆护理院成立两周年之际，我借此机会庆祝所取得的成就，看见那些平时容易被人忽略的善举和努力。让我们一起期待一个更好的将来!

院长：王钢