开展目的

为了进一步提升我院养老服务水平，持续提高服务质量，积极推进高品质养老、健康养老、创建尊长满意的养老院，为此我院于2024年10月1日起全面开展“优质服务月”活动。

“两好一满意”

本次活动以“两好一满意”为主题，以“服务好，技术好，尊长满意”为目标。以护理员素质高、服务质量高、护理技术高、管理效率高为主线，积极开展素质教育，落实各项为老活动，通过各种载体工作实践，促进职工精神文明建设、实现服务质量跨越式提升。

服务好 技术好

护理部是尊长幸福生活的坚实依靠。为切实将优质服务落到实处，护理部加大精细化工作管控力度与日常护理方案实施。完善了各项服务规章制度，标准流程。积极开展尊长满意度大调查，并有针对性的进行护理技术大练兵，每日利用早晚交接班进行临床知识点培训，并积极开展“每日我为尊长做好事”活动。

同时，我院将优质服务的理念落实到社区服务当中。高标准、严要求保证居家尊长吃上热乎饭，我院送餐到家的贴心之举，赢得了社区尊长们的声声夸赞。

以学促干 扎实基础

为了切实保障优质服务的开展，提高我院工作人员应急能力，特邀安贞医院心内科的专家开展基本急救技能培训，全面提升工作人员的操作技能与专业素养，实现人人学急救，人人可救人的目标，面对尊长突发情况及时处理，为尊长创造安全稳定的生活环境。

以赛促学 提升技能

在优质服务月中我院涌现出多名优秀护理人才，通过竞技交流，以赛促学，不断强化员工的专业技能。经过层层选拔我院许子文同志作为员工代表参与北京市举办的第六届养老护理职业技能大赛。

尊长满意

安全生产大排查

自优质服务月伊始，我院开展了一系列安全生产隐患排查工作。

工程部人员对院里的电气系统进行了全面检查，确保线路无老化、破损现象，配电箱运行正常，杜绝电气火灾隐患。同时，仔细检查了供水系统，排查管道是否有渗漏、阀门是否正常工作，保障尊长们的日常用水安全稳定。对消防设施设备更是高度重视，检查灭火器是否在有效期内、消防栓是否能正常使用、疏散通道是否畅通无阻，为院里筑牢消防安全防线。

在排查过程中，工程部对发现的问题逐一记录，并及时制定整改方案，迅速落实整改措施。为院里设备设施安全稳定运行提供坚实保障。

设备设施维护

优质服务理念渗透在日常工作当中，定期巡检各类设备设施，及时发现并解决潜在问题。通过不断优化维修流程和提高维修效率，降低了设备设施故障的发生率。

在冷空气来临之前，工程部积极响应优质服务月的号召，开展锅炉安全检查工作，保障其稳定运行，认真清理地暖管，排除各项隐患，还贴心的走进尊长房间逐一检查暖气，为尊长温暖过冬做足准备。

同时，餐饮部也进行了全方面的油烟清洗工作，及各种设备设施检修、使用安全操作培训。

消防安全演练

冬天来临之际，天干物燥，火灾隐患增加。为提高员工的消防安全应急能力和树立“安全无小事，防患于未然”的意识，我院特开展消防安全活动，从而锻炼员工的应急反应能力、强化安全意识为尊长时刻保驾护航。

在保障食品安全的大前提下，餐饮部工作人员持续探索如何让尊长吃得舒心、安心。为满足多样化需求、菜品全新升级，保证菜品周周不重样，让尊长吃出美好生活滋味。

在优质服务月活动期间我院更加注重对餐具的卫生消毒、食材的安全质控。对留样冰箱内留样食品记录、留样种类及数量每日进行例行检，特别抽检了食品的保质期及新鲜度，全面保障尊长食品的安全。

满意度调查会

贴合优质服务月院级领导还组织开展了尊长满意度调查会。各部门主管走进尊长身边，听取尊长们的意见和建议，会后及时督促各部门进行整改并反馈结果。

为给尊长们更暖心的服务及用餐体验，厨师长及各部门主管会后登门慰问尊长，在院长的带领下开展走进尊长身边“我和尊长话家常”活动，询问服务及餐饮体验感，认真听取尊长们的意见和建议，以便为尊长提供更优质的服务。

让我们一起来看一看

优质服务月为老服务的

精彩瞬间吧！

本次活动总结

优质服务在行动，是细节，更是温暖。随着本次优质服务月活动的开启，我院工作人员的服务质量、服务水平切实得到了提升。在接下来的工作中，我院会始终坚守优质服务的初心，为尊长呈上更暖心的服务。