导语

每一份温暖的服务，都源于一颗赤诚的初心；每一段闪光的事迹，都藏着对责任的坚守。在悦年华，无数平凡的员工以专业为翼、以热爱为壤，在各自的岗位上深耕不辍，用行动诠释品牌温度，用坚守书写责任担当。为了让这些鲜活的故事被更多人看见，让这份向上的力量传递更远，我们特别推出「一起为更好」陪伴者系列，透过一个个真实的暖心陪伴故事，感受平凡岗位上不凡的坚守与热爱。

「陪伴者系列」第14期

悦年华·颐养中心（北京瀛海）办公室主任——乔琛

从 2003 年与华润结缘，到 2019 年投身悦年华・颐养中心（北京瀛海）（以下简称北京瀛海），再到如今担任北京瀛海项目办公室主任，乔琛始终将这里视作充满温度的 “家”，仿佛从她初次听闻的那一刻起，就在心中种下了一颗温暖的种子。对她而言，这不仅仅是一家养老机构，更是一个承载着爱与关怀的温馨港湾。在这里，每一位老人都能感受到家一般的温暖与安心。

01.

一场生日会，弥补一份思念

日常查房时，乔琛总能敏锐捕捉到长者的细微情绪。她发现张爷爷常常独自坐在窗边，眼神里藏着淡淡的落寞。轻声攀谈后才知晓，爷爷的生日将近，可家人因工作繁忙，无法前来陪伴。这份无声的遗憾，乔琛默默记在了心里。

于是，乔琛决定悄悄为张爷爷筹备一场特别的生日会。她联系了张爷爷的家人录制祝福视频，并组织院内的老人和员工一起悄悄准备。生日当天，当熟悉的生日歌响起，屏幕上出现家人亲切的笑脸与问候时，张爷爷的眼眶瞬间湿润了。他紧紧握住乔琛的手，声音带着哽咽：“在悦年华，我找到了家的感觉。”

那一刻，乔琛深深懂得，养老工作从来不止于衣食住行的照料，更在于情感的温暖。一份用心的惊喜，就能让长者感受到被记挂、被珍视的温暖。

02.

一次共建，打破一道围墙

“养老机构不是一座孤岛，它是社区里温暖的一部分。” 带着这样的想法，乔琛积极推动院区与周边社区的共建，策划了一系列 “爱老敬老” 活动。她邀请幼儿园的小朋友们走进院区，用稚嫩的歌声、可爱的舞蹈为长者们带来欢乐；而长辈们也乐于打开话匣子，给孩子们讲述那些岁月里的故事。

活动尾声，孩子们踮起脚尖，为爷爷奶奶戴上亲手制作的手链，整个院区都浸在温情里。一位社区志愿者感慨道：“悦年华让养老机构成了有温度的社区中心。”

03.

一次交谈，点亮一份成长

新入职的护理员小刘，曾因不熟悉与长者的沟通技巧、工作压力较大而萌生退意。乔琛察觉到她的低落，主动找她谈心，耐心倾听她的困惑与迷茫。了解症结后，乔琛安排她参加内部的“情感护理”培训，并请经验丰富的同事对她进行一对一指导。
一个月后，小刘与长者之间的沟通技巧快速提升，还成功化解了两位老人之间的争执，赢得了大家的认可。分享会上，小刘说：“在悦年华，我学会了用真心换真心。”
看着小刘的蜕变，乔琛更加明白，作为管理者，不仅要守护长者的晚年，更要照亮团队的成长之路。传递温度、培养力量，是践行企业理念最实在的方式。

这些经历让乔琛更加明白，作为悦年华的一份子，自己肩上承载的不仅是工作责任，更是一份深深的守候与陪伴。

华润这个大家庭，给了她成长的土壤；而悦年华，则让她具象化了工作的意义 —— 不是惊天动地的壮举，而是把每一份琐碎都变得温柔，把每一份孤单都化为陪伴。未来，乔琛仍将带着这份爱与坚守，在银发世界里续写温暖故事，让悦年华的每一个日常，都浸着安心与美好，让每一位长者都能在这里，悦享美好年华。