2020年5月17日，市委社会工委、市民政局正式发布《关于调整优化养老服务机构常态化疫情防控措施的通知》及《关于应对疫情影响促进养老服务机构持续健康发展的通知》。明确了养老机构继续坚持封闭式管理、规范家属预约探视程序、老人返院程序、员工通勤返岗、适度恢复驿站服务等措施。

2020年5月17日开始，办公室和座机和院内的公用手机，开始轮番接到家属们电话和信息：

“已经可以开始探视了，我们想来院内看看爷爷/奶奶。”

“我看民政局的文件已经发出来了，我们是不是可以返回院内了，怎么申请、怎么返回。”..........

北京市民政局文件---区民政局文件---各养老院具体实施，是一个具体文件到具体实践的过程。

院内探视区的设立、院内隔离房间的设置、具体预约流程、具体返院流程、具体的申请流程、各类预案、家属和老人的告知工作等等............都是需要提前考虑、准备的事情。

各项准备和沟通工作确定后，在2020年5月19日,我们正式开启家属预约探视、老人返院等各项工作。

关于探视：

93岁的D爷爷是第一个被探视的老人，爷爷女儿D阿姨，在院内发放通知后，第一时间电话预约探视。5月10日是母亲节，爷爷为自己身为母亲的女儿，准备了一份母亲节的礼物。爷爷每天精心的“伺候”，终于在探视的那一天，亲手送给了自己的女儿。

其实，被探视的老人中，有部分是阿尔兹海默症的老人、有部分是不能清楚对话沟通的老人。可是，这又有什么问题呐。作为旁观者的我们被这一幕幕画面温暖到、感动到。我想爷爷奶奶们，肯定也因为儿女们的探望感到欣慰和高兴。

我们设置了两个探视区，一个室内的探视区，一个是室外小院的探视区；目前一般的探视在一层小院的室外探视区进行。这也就意味着，其余的爷爷奶奶们可以通过走廊的玻璃和房间的玻璃看到，谁谁谁的家属今天来探视了。探视的这几天，我们发现很多的奶奶们会在走廊的玻璃上边看边讨论：

“你看，W爷爷的女儿又来了，以前就经常来，还有一个小女儿和儿子，特别的孝顺，这老头子还挺有福气。”

“那个男的是谁，是大女婿吧。”

“今天是D奶奶的女儿，她女儿年纪也不小了吧。”........

看似“八卦”的同时，一方面是羡慕，一方面也是期待吧，羡慕别人的儿女来探视，期待自己的儿女赶紧来看自己。

“水平，我儿子预约了嘛？”

“我看一看哈，给我打电话了，周六日被别人预约了，所以没有预约成功。叔叔说了，协调一下别的时间，再跟我预约，确定了我提前跟您说。”

“喂，叔叔，............"

就像小时候，碰上放学后的大雨，我们期待着爸爸妈妈来接我们。看着其它的同学都被父母接走，自己的父母一直没有出现。那种期待与落寞交织的情绪。

那些因为儿女们忙，暂时没有来探视自己的老人，何尝又不是这样的情绪。

小时候，我们等待着父母；长大后，父母又等待着我们。

关于返院：

在此之前，隔离间必须是与正常生活区互不连通、独立的居住区，因为我们养老院没有设置隔离间的条件，我们12位春节期间请假的老人在此之前一直没有返院。

2020年5月29日，2位老人正式返回院内隔离，距离他们离院，已经分别过去137天和131天了。在这段时间中，每日与院内反馈体温及身体情况，虽然着急返回院内，但在询问仍需继续等待后，仍然积极配合院内的各项工作。谢谢您们。