五载同行溢彩人生丨探索智慧养联体模式，打通养老服务的最后一公里_机构见闻

2023年10月30日上午，一位88岁高龄长辈通过拨打北航单位社区养联体服务热线，提出家门口前坪适老化改造需求，养联体工作人员获悉后立刻联系服务商田园之家沟通服务安排，并及时跟踪服务进展。当天，服务商派工作人员上门评估，第二天即入户并完成改造，及时解决了长辈家门口地面不平整、影响出行的问题。

“养联体确实在为老年人干事，能够弥补社区为老服务的空白”，长辈们对养联体工作很满意。自2022年北航养联体运行以来，“养老问题找养联体”成了社区居民的生活常态。

应势而生：

破解单位社区养老难题

截至2022年末，我国65周岁及以上老年人口占总人口的14.9%，按照联合国的划分标准，我国已经进入中度老龄化社会。老年人口基数大、发展速度快、老龄化程度不断加深的显著特点，使我国养老服务体系建设面临巨大压力。

中国大多数老年人居家养老或社区养老，但居家养老也面临老年人服务诉求分散、有效服务供给不足等系列挑战。打通养老服务的最后一公里对老年人意义重大，让专业养老服务走进老百姓家中，是时代的期盼，也是群众的期盼。

基于这一背景，在北京市民政局的指导下，2021年，泰康溢彩基金会、北京师范大学中国公益研究院、北航社区居委会联合发起创建全国首个单位社区智慧养联体。单位社区养联体是以社区党政为主导，以老年人需求为导向，以信息化管理为平台，链接、整合政府、学校、社区、公益、市场等多方资源，为社区搭建起覆盖衣食住行、医养娱教、临终关怀的一站式为老服务体系。

需求为本：

打造养老服务供需对接平台

为了解单位社区养老服务需求，基金会联合北京师范大学中国公益研究院，以北航社区、北外社区、交通运输部大院等多家单位社区为调研对象，自2021年3月开始，开展了《北京市高校等单位社区养老服务需求研究》，致力于摸清老年人失能情况、养老需求底数，直面民生诉求。在单位社区养老服务需求研究基础上，基金会与研究院达成共识：以解决问题为导向，通过探索建立单位社区养联体，推动单位社区养老服务模式构建，建立单位社区养老服务示范点。

2022年10月，北航单位社区养联体正式揭牌

依托北航社区志愿服务资源，调度社区十大志愿服务队伍，按照志愿者管理办法，为符合条件的老年人提供“摆渡出行”“买饭送饭”“代取快递”“买菜购物”“陪医取药”“亲情陪伴”等服务。

志愿者为高龄长辈代取餐

基金会捐赠的爱心摆渡车

接送老年人就医、买菜、拿快递等

并号召社区“小老年人”作为志愿者，服务“老老年人”

“清楚呼吸公益项目——家门口的低剂量螺旋CT检查”

走进北航社区，为老年人免费做CT检查并解读报告

摆渡车志愿者接送老年人

泰康拜博口腔义诊活动走进北航社区

为老年人进行口腔健康检查

泰康保险集团创始人、董事长兼首席执行官陈东升

为北航社区老年人赠送“一根拐杖”防跌倒包

泰康保险集团总裁兼首席运营官刘挺军

调研北航社区养联体

科技赋能：

解决单位社区养老资源联通难题

整合供需对接，建立信息化平台至关重要。基于社区老年人自理能力、空巢独居、失能等级分类状况，泰康之家支持北航养联体完成信息平台开发，并不断升级。基金会支持智慧大屏、热线电话，开发“单位社区养联体”小程序，打造具有综合服务能力的“单位社区智慧养联体”，借助技术手段形成信息交互，实现社区服务联合联动。

北航社区养联体发挥社区养老顾问“联”的作用。通过呼叫中心、现场咨询、入户探访等方式，发现老年人需求，精准对接养老服务供需近1800人次，解决居家养老服务“最后一公里”难题，在社区建立起养老服务需求发现、对接、解决及反馈的运营机制，实现养老需求未诉即办，促进构建和谐社区。

工作人员指导长辈如何使用家庭养老机器人

工作人员指导长辈如何使用智能监测手环

北航社区养联体发挥统筹协调作用，引导、赋能服务组织在社区开展多类型活动、提供多样化服务累计近130场，覆盖人群从长者逐步扩展至全龄居民，累计惠及长者、居民近6300人次，有效激发长者活力，提升老年人获得感、幸福感；并为服务组织进驻社区创造便利，降低服务成本；同时助力社区实现老有所为、老有所学、老有所乐。